情绪工作研究现状与展望.pdfVIP

2008年第6期 +牡丹江教育学院学报 No ．6，2008 ( 总第1 1 2期) J ouRNAL oF MuDANJ l ANGcoI 。LEGE oF EDu cATI oN s er ial No ．1 12 情 绪 工 作 研 究 现 状 与 展 望 李 明 军 ( 西北师范大学教育学院，甘肃兰州 730070) 摘要] 在服务型经济时代如何对情绪和情绪工作进 行 良好的管理，最终实现个体和组织的共同和谐发 展已得到社会和企业界 的高度关注．本文对情绪工作的概念、特征、策略、结构雏度、前因变量、后果变量和机制 做以简要介绍，并通过分析已有研究的不足 ．对今后的研 究进行 了展望 。 关键词]情绪工作 ；回顾；展望 中图分类号] B84 文献标识码] A 文章编号] l 009—2323( 2008) 06一0079一02 Hochschi l d最早提出情绪工作( emot i on wor k) 概念， 不 同职业对象和职业 内容所期待 的情绪工作有所差异 。员 强调以组织所期望的方式表达和调节情绪是员工工作 中不 工在工作 中表达和管理情绪的方式是否恰当，以其是否遵 可或缺的成分．Ⅲ他根据情绪工作 负担 的程度 ，提出了管理 守所属职业和组织 的相应要求为判断标准 ． 者、教师等六种高情绪工作职业。此后 ，研究者围绕情绪工 3 ．情绪工作 的策略 作的概念、策略、维度、测量、前因变量、后果变量 进行了大 情绪表达和管理情绪是情绪工作 的核心环节，员工内 量研究．积累了丰富的研究成果 ．本文对该领域研究的现 心经历的情感可能和需表现出来的情感不完全相同． 状做以简要介绍和展 望。 Hochs chi Id认为情绪工作具有三种不同水平的调节策略t 1．情绪工作的概念 3．1表层表演 情绪工作的界定主要可 以归纳为两大类 【2] ： 指员工调节情感 的表现形式而不改变 自己内心经历的 第一类可 以称为职业要求性界定．这类界定中虽然研 情感，这时就存在着员工 内心经历的情感与他们表现出来 究者界定的角度不同，但都强调情绪工作是按照职业要求 的情感不一致 的问题 。这种策略的形成是员工在长期的工 和组织期望对 自己情绪表达方式的调节．Hochs chi l d认 作 中形成 的相对程序化 的情感表达脚本 ，尽管它与员工内 为，情绪工作是情绪商 品化 的结果 。个体需要遵从某些展示 在体验相对分离且较为机械。但在常规的工作环境中，员工 规则( di sp l a y r ul e) 表现出适当的情绪 。As hfor t h等将情绪 可 以利用它表演或装扮出符合特定规则 的表情。 工作定义为 “表达适当情绪的行动”．所谓适当情绪的行 3．2深度表演 动 ．是指符合组织要求 的行为 。Mor r i s 等认为情绪工作是 指员工采取各种方式影响自己内心的感受，以便使自 人际交互作用 的过程 中。为表达组织所期待 的情绪做 出的 已感受到组织要求他们表现 出来 的情绪 。特别是面临预料 努力、计划 、控制． 之外的突发事件时，员工通过调节 自我的内在感受和外在 第二类可 以称为心理加工性界定．即从情绪工作所需 表达 ，保持良好 的情绪工作状态．此时 ，员工表现出来的情 要的内在心理加工的角度来界定情绪性工作。Gr andey认 感和 内心的情感 是一致 的． 为 “为表达组织期望的情绪 ．进行 的必要的心理调节加工 ” 3 ．3被动的深度表演 就是情绪工作。Di e f endor “