创建优质护理服务示范病房的方法与成效.pdfVIP

齐鲁护理杂志2011年第 17卷第 30期 创建优质护理服务示范病房的方法与成效 熊满英，李良露 (丰城市人民医院 江西 丰城 331100) 在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下， 2．4 强化健康宣教 由于实行了分组责任护理，责任护士每 全国各级医院都在认真贯彻卫生部开展 “优质服务示范工程” 天在病房与患者接触的时间为6—7h，除完成患者的治疗护 活动的指示，积极开展以 “夯实基础护理、提供满意服务”为主 理外，能够加强护患交流，进行疾病相关知识宣教，对患者进 题的活动，旨在加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理 行心理护理。同时责任组长加强了健康宣教的效果评价，对 服务，使护理工作真正 “贴近患者、贴近临床、贴近社会”，提升 未掌握宣教内容的患者组长再进行强化指导。 患者和社会满意度 。2010年4月，上级确定为我院 “优质护 2．5 完善护理质量控制 突出责任组长质控职能。科室质 理服务示范病区”之一，我们呼吸内科通过认真学习、领会并 控工作做到 “人人参与、重点突出”，对工作中的重点环节如等 贯彻执行卫生部文件精神，改变护理排班模式、细化岗位职 级护理、护理文书、护理安全等认为检验，由经验丰富、工作认 责、加强基础护理、强化健康指导、完善护理质控等举措，为患 真负责的护士担任质控员。健康宣教与基础护理效果评价 由 者提供了安全、优质的护理服务。现报告如下。 各组组长全权负责督促检查，形成有效的约束监管机制，突出 1 临床资料 责任组长的质控职能。 呼吸内科有编制床位45张，护士23名，含助理员5名 ，均 3 效果 取得护士执业证书，床护比1：0．51。年龄结构：40岁的2 3．1 提高了患者对护理工作的满意度 自从开展优质护理 名，30～40岁的3名，30岁的l8名。职称结构：副主任护师 服务后，患者能够明显感知这种服务的变化：勤于巡视病房、 1名，主管护师3名，护师8名，护士l1名。 主动更换点滴 、为卧床患者提供基础护理及生活照顾、热心为 2 方法 患者解决困难等，对护士的工作给予了充分肯定与赞扬，对护 2．1 认真学习文件精神 强化护士以 “病人为中心”的服务 理工作的满意度有了明显提高。 理念。多次组织全科护士学习 《住院患者基础护理服务项 3．2 促进护患关系和谐发展 由于分组责任包干制度的实 目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等 行，责任护士每天与患者直接接触的时间明显增多，护士在工 文件内容，并对基础护理操作进行认真的培训考核。培育护 作中担当如治疗者 、教育者、关系调解员等多重角色 ，每天在 士以患者为中心的服务理念，提高护士职业修养，唤起护士的 保障患者安全治疗的同时，深入病房向患者进行饮食、用药及 爱心、热心、同情心，在平凡的护理岗位展示护士健康、乐观、 康复指导，倾听患者心声，疏导其不 良情绪，调解患者与家属 爱岗敬业的精神风貌。 之间的矛盾，体现护士人文关怀。患者对责任护士的信任感 2．2 细化岗位职责 科室取消以往功能制排班模式，尝试责 增强了，也增强了患者对治疗的依从性，护患关系得到了和 任包干分组排班，力求为患者提供全程、连续的护理服务。全 谐、健康的发展。 科护士分成两大组，由临床经验丰富、工作认真负责的护士担 3．3 提升了护理工作质量 护理安全管理是护理质量控制 任责任组长。每大组均由主管护师、护师、护士及助理护士组 的核心，也是临床护理工作的重中之重。科室护理工作始终 成了层级护理团队。组长每天依据患者病情及当天实际上班 将护理安全管理放在首位。首先，分组责任包干制度的实行， 护士数量，分配每位责任护士6～8张责任床，负责患者的治 提高了责任护士的主动服务意识，增强了工作责任感；其次，