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齐鲁护理杂志2011年第 17卷第30期
意者 占2．6l％。 时间在救护车急救 1周以后，但许多患者经历了急危重症或
3．3．3 对拨打 120后救护车到达速度是否满意 不同类别 意外时间，许多在生理和心理上还未完全康复，问卷时间长了
单位情况见表9，各类别间差异无统计学意义(X2=3．010，P= 患者或家属会不耐烦，答卷简单应付 以求快速结束而影响准
0．222)。 确性，因此 ，对问卷进行了精简，力争每个问卷3rain内做完，
3．3．4 对医生、护士的急救技术是否满意 不同类别单位情 取得了较好效果。
况见表 1O，各类别间差异有统计学意义 ( =13．357，P= 参考文献：
0．OlO)。对公立专科医院满意度最高(80．49％)，对民营医院 [1] ThompsonAGH，SundR．Expectationsasdeterminantsof
满意度最低 (51．30％)。 patientsatisfaction：concepts，theoryandevidence[J]．Int
3．3．5 本次急救的收费是否合理 不同类别单位情况见表 JQualHealthCare，1995，7：127—141．
11，各类别间差异无统计学意义( =3．422，P=0．490)。 [2] JohnG．Schumacher，StephenW．Meldon，NicholasJ．
3．4 局限性、遇到的问题和解决办法 本次调查 目的集中于 JourilesandGaryT．Deimling．OldadultsintheEDFactors
对不同区域和不同类别医院之间院前急救满意度调查 比较， thatinfluenceemergencyphysicianssatisfaction[J]．Socie—
是与质量考评工作相结合的满意度分析，未查到相同调查的 tyforAcademicEmergencyMedicine，1999，6(5)：532．
有关文献。限于篇幅和课题侧重点，未对影响满意度因素进 [3] ErinReardon．PatientsatisfactionVSphysiciangender[J]．
行研究，未对患者个体化情况进行分类调查研究，而对这方面 SocietyforAcademicEmergencyMedicine，2002，9(5)：
研究的作者比较多。人口学和社会学中诸多因素会对患者满 482．
意度是有影响的，ThompsonAGH等…认为患者对医疗服务的 [4] NathanD，Magaret．Patientsatisfactionintheemergency
期望，社会心理特征(如患者 的偏好)会影响满意度。John department—asurveyofpediatricpatientsandtheirparents
G_2等报告患者满意度与性别、种族关系不大。Reardon 研 [J]．ACADEMERGMED，2002，9(12)：1379—1387．
究表明医生的性别会影响患者满意度(女性高于男性)。Na— 『5] SiuFaiLi，MracHaber，AdrienneBirnbaum．Patientsaris．
thanD4在其研究中表明儿科急诊部的各种因素对小儿和父 faction and physician dressin the emergency department
母的满意度影响是一致的。SiuFai 研究表明满意度与医生 [J]．SocietyforAcademicEmergencyMedicine，2003，10
外表及穿着无相关关系。张超等 研究发现患者年龄小、给 (5)：550．
过 “红包”、低收入和高收入、高学历等人群满意度低。有关因 [6] 张超，杨俊明，陈平雁．综合医院急诊病人满意度影响因
素对院前
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