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CHINESE GENERAL NURSING December2010Vo1．8No．12A
短病人在医院非诊疗时间 ，护士协助为做常规检查的病人开 单 ， 合素质 的提高 ，窗口服务形象也得到提高 。
参考文献 ：
减低病人就 医时 的不安 、焦虑等情绪反应 ，有利于他们 的康复。
[1] 孙祈祥．保 险学[M]．北京：北京大学出版社 ，1996：3—4．
病人在看 完病拿上药后 ，会主动询问护士药物的用法 ，当得到详 E2] 蔡铜山，钟德富 ，张海林．推行 医疗风险管理 提高医疗服务质量
EJ]．解放军医院管理杂志，2OOl，8(5)：342—343．
细的解释后会满意地离开 。一方 面促进 了护士 的学 习 ，另一方
E3] 张秀琴 ，袁龙梅 ，罗婕．护理团队建设现状和发展趋势[J]．护理研
面 ，使护患关系更加和谐 ，减轻 了医生 的负担 ，为 门诊 医生提供 究 ，2008，22(1A)：13—14．
E4] 凌晓浅，李国星，陈彩芬．印度亚拉文医院门诊流程介绍[J]．护理
更多的时间诊治病人 ，有效地提高 了门诊就诊率和满意度 ，增加
研究 ，2008，22(2B)：371．
了医院的经济和社会双重效益 。 [5] 吴亚君．预 防学生不文 明行为 培养关爱能力 [J]．护理研 究，
2009，23(9B)：2371．
有资料显示 ，确保护理质量 、减少差错 、事故或医疗纠纷等
E6] 陈静 ，王玉琼．医院管理引入流程管理理论 的探讨 [J]．护理研究，
负性结果的发 生，团队精神起着一定的作用 ，同时团队气氛直接 2008，22(1A)：13．
影响工作绩效 7]。我院经过 3年多的实践 ，“团队”的概念深入 E7] 牛娟．构建一支优秀护理团队的探索与思考EJ]．护理研究，2007，
21(6B)：1581—1582．
每名护士 的内心 ，护士普遍认为 ，做门诊分诊护士是一种荣耀， E8] 田德杰．整体护理模式下手术室 团队精神 的培养[J]．护理研究，
2007，21(12C)：3365—3367．
愿意为病人提供完善的服务 。几年来 ，我 院门诊就诊人数在全
E9] 高学琴，林平 ，赵振娟．护理团队气氛对工作绩效影响的研究[J]．
省持续名列第一 ，但对 门诊护士的投诉率几乎为零 ，无不与护士 护理研究 ，2009，23(11B)：2937—2938．
作者简介 卢淑水 (1966 )，主管护 师，本科 ，T作单位 ：030001，山西
团队整体 的努 力密切相 关。荣誉 的产生更激发 了护 士积极进
医科大学第一医院。
取、热情奉献 的精神 ，刺激 了大家的求知欲和上进心 。团队精神 (收稿 日期 ：2010～09 18)
的培养不仅有利于护士的个人发展 ，更促进 了护理队伍整体综
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