对邮政数据库营销的思考.pdfVIP

维普资讯 第 21卷 第3期 邮 政 研 究 VoI．21 No．3 2005年 5月 StudiesonPosts May 2005 文章编号：1007—5399 (2005)03—0016—02 对 邮政 数 据 库 营 销 的思 考 张 彬 。王燕婷 (徐州市邮政局，江苏 徐州 221000) 摘 要：为落实国家邮政局提 出的全面推进以邮政数据库营销，大力发展广告类商 函业务的发展战略 ， 文章在介绍数据库营销概念的基础上 ，探讨 了中国邮政利用数据库营销应采取的措施和方法，并对邮政 数据库的类型及 内容作了阐述 。 关键词 ：数据库 ；营销 ；市场；客户 中图分类号：F61 文献标识码 ：A 在2005年全国邮政工作会议上，国家邮政局领导指 出： 史、商品需求及其它各种可衡量数据。通过对上述资料 的分 要把函件业务 当成邮政的头等大事来抓 ，在业务中要 突出重 析来预测顾客的需求 ，再将商品分类组合 ，建立起一套看得 点，加大力度发展商函业务 ；要加快名址库的建设和应用 ； 出商品供需情况的分类系统。最后再建立起一套可衡量营销 要尽快建立一支专业化商函营销队伍 ，加强营销、策划 、设 活动效果的系统。通过数据库的运用达到促进交叉销售和增 计和管理队伍建设 ，加大营销力度 ，积极拓展商函市场。作 量销售 的 目的。 为发展商业信函的基础——数据库的建设步伐也要加快。此 一 个开发 良好的顾客数据库是公司取得竞争优势的专有 外 ，国家邮政局提出，要全面推进以数据库营销为手段的广 资产。根据美国唐纳利营销公司年度的促销活动调查 ，56％ 告类商函业务的发展。 的制造商和零售商 已经拥有或正在建立顾客数据库 ，另有 1O％准备建立 ，有 85％的企业认为他们需要利用数据库 营 1 数据库营销的概念 销来迎接 21世纪的竞争。 今天的厂商正努力建立与顾客的联系，如收集个别顾客 2 中国邮政的数据库营销 的姓名、地址和其他有关的联系信息，这就是名址库 ，利用 名址库去建立和顾客沟通的桥梁 ，运用商业信 函或电话营销 厂商数据库营销的广泛应用给中国邮政商业信函业务提 的方式 ，找 出对产品或服务感兴趣且具有高度获利潜力的 目 供了无限的发展商机。一方面 ，企业间的竞争迫使企业需要 标顾客。在厂商利用数据库的营销中，商业信 函起到了重要 寻找潜在顾客 、保持老客户 ，需要一个更有效 的与顾客亲密 作用。这些企业所做的工作是数据库营销的基础工作 ，但这 接触的渠道 ，这个渠道必须快捷 、方便 、价格低廉 ，而商业 还不是真正的数据库营销。 信函正好满足了这些要求 ；另一方面 ．企业需要与老客户经 真正的数据库营销是企业通过搜集和积累消费者的大量 常沟通 ，强化其对企业的忠诚度 ，而人情味十足的商业信函 信息，然后将这些信息存储到计算机 中，经过处理后预测消 便是一个满意的选择。 费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品 厂商的思维方式是 ：顾客一沟通一产品或服务一投入一 以精确的定位 ，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费 资本。邮政的商业信函业务可 以被描述为： “为她人做嫁衣 者购买产品的 目的。通过数据库的建立和分析 ，可以帮助企