高职院校图书馆信息务体验营销模式的思考――天翼图书公司成功模式的启示.pdfVIP

北京电力高等专科学校学报 No．6．2011 ElectricPower 经济管理与改革发展圃 Beijing College ．_．-|I．-- r--i 同职院校图书馆信息服务体验营销模式的思考 ——天翼图书公司成功模式的启示 司马敬敏 (广东机电职业技术学院，广东广州 510515) 摘要：本文通过天翼图书公司成功的信息服务模式，分析了体验营销在信息服务推广中的作用，并对高职院校图书馆开展信息 服务检验营销模式提出了几点看法． 关键词：体验营销．高职院校图书馆、信息服务 中图分类号：G25 文献标识码：A 一、图书馆检验营销 们应该如何去满足。” 所谓体验营销，是以创造、引导并满足顾客的体验需求为日标， 第二检验营销以坩户沟通为手段。企业要能满足顾客的需要， 以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合器种营销方式，营 尤其是个性的需要，就要建立与顾客双向沟通，尽可能地搜集顾客 造顾客忠诚的一个动态过程。体验营销通过了解用户需求，与用 信息，及时地反映在顾客所需购买的商品上。图书馆的信息服务 户沟通，最终达到用户的目的，这是体验营销的三大主导性特征， 要达到用户信息需求，就一定要加强与用户的沟通与交流，实现图 它的特征与图书馆信息服务不谋而合，图书馆信息服务是以用户 书馆与用户之间互动，加强了与用户的沟通，但做得仍不到位，需 的信息需求为出发点，通过与用户沟通，最终满足用户的信息需求。 进一步改进。 第一检验营销以用户需求为导向。即从用户的真正需要出 第j检验营销以顾客满足为日标。企业在提高产品本身的使 发，按用户所能接受的方式、所需要的产品来进行各方面的沟通。 用价值时，更应该开展各种沟通活动，增强顾客体验需求，从而使 图书馆最根本的服务目的就是“一切为了读者”，是为了满足读者 顾客在物质上和精神上得到双重满足。这与图书馆的信息服务不 的信息需求。“我们要站在读者的立场上，想想读者需要什么，我 谋而合。满足用户信息需求是信息服务的最终目标。 牌的创建就是空谈，所以采访人员要根据学校专业设置和人才培 图书馆的工作都是围绕读者开展的。陕铁院图书馆根据读 养目标采购图书。我校是一所高职院校，以培养技能型人才为办 者入校的不同阶段，将培训分为两步走：第一步大一新生入馆教 学H的，其特色是以铁路工程为核心的集柬型专业布局，所以在图 育。目的是新生能够明白图书馆借阅流程、馆藏信息资源布局，图 书采购过程中，必须加强铁路建设类以及相关实践教学等专业性 书馆常见问题的解答和处理，掌握网上图书馆的使用；第二步大二 较强文献的采购，而减少理论性文献的采购；加强与专业出版社和 同学，开设文献信息检索选修课程，目的是让学生掌握基本的文献 书商的联系，以便给教师提供最新的一f5目供其选择，同时积极听取 检索方法，提高查全率和查准率。 专业老师的建议、收集专业教师对新书的需求信息，以便采购到符 (五)加大宣传力度，塑造品牌建设良好氛围 合教学要求的图+持。 图书馆应该利用网络、校报、宣传栏等手段来宣传图书馆品牌 特色馆减是指在某砦学科领域或某个主题的数量、品种、类型 建设工作，其作用有三：其一是形成一种无形的压力和有效监督。 等方面具有一定规模，具有较高的学术品位和利用价值。01根据本 使馆员认识到品牌建设的重要性和必要性；其二是使读者了解图 校的专业定位，这些年来，采访人员通过现采、网络、专业图书出版 书馆品牌建设工作。以便吸引读者参与品牌创建工作，提出针对性 社、各大书店等方式加强铁路工程类、丁程测星类、高速铁道、道路 的意见和建议，便于图书馆改进工作；其三是通过宣传，扩大图书 桥梁工程类、建筑T程类专业图书的采购，通过努力，已经初步建 馆影响力，以便争取更多的支持。 成适合本校实际的专业书库，基本一1-能够满足本校读者的需要，为 (六)加大经费投入，规范图书馆管理工作 品牌图书馆的