物业管理实务 教学配套课件 鲁捷 第6章 6.2综合经营服务项目的策划.pdfVIP

6.2 综合经营服务项目的策划 2013-6-26 1 综合经营服务项目策划是指物业 管理企业通过市场调查与预测， 进行择综合经营服务项目、项目 经营地点的选择，并撰写综合经 营服务项目策划书的过程。 2013-6-26 2 6.2.1综合经营服务项目的市场调查与预测 1.市场调查与预测的作用 2.市场调查与预测的步骤 2013-6-26 3 1.市场调查与预测的作用 物业管理企业开展综合经营服务的主要 目标是更好地为业主和使用人服务、更 多地为企业赚取利润。要实现这一目 标，必须进行科学决策，而充分的市场 调查和正确的市场预测是科学决策的基 础。 2013-6-26 4 2.市场调查与预测的步骤 （1）做好准备工作 （2 ）进行市场调查 （3 ）进行市场预测 2013-6-26 5 （1）做好准备工作 1）设定范围。综合经营服务的开展要以 物业管理辖区内的具体条件为基础，以业 主和使用人为主要服务对象。项目的设计 主要应针对物业项目本身的需求，兼顾物 业管理项目周边市场，同时为物业管理辖 区内外服务，实现规模经济效益。 2）选择操作方式。比较简单的市场调查 与预测可以由物业管理企业自己组织人力 完成；若进行大规模、复杂的市场调查， 则可以考虑聘请专业的咨询公司完成。 2013-6-26 6 （2）进行市场调查 1）物业类型与规模。研究自己所管理项目 的类型特点，从研究项目的类型出发去把 握综合经营服务的范围。 2）服务对象的资料。全面调查与服务对象 有关的、影响项目设立的各种因素。 3）物业项目的地理位置、交通状况、周边 商业服务设施条件。 4）调查方法。采用调查问卷、电话采访或 入户走访等形式，全面了解潜在顾客对产 品和服务的需求、消费观念、消费习惯。 2013-6-26 7 （3）进行市场预测 1）预测经营服务项目的市场需求量 2）预测经营服务项目的技术发展 3）预测本企业应提供经营服务项目的供给量 4）其他预测 2013-6-26 8 6.2.2综合经营服务项目的选择 1.选择常规项目或进行创新 2.横向合作 3.优先选择物业管理企业的优势项目 2013-6-26 9 综合经营服务项目示例 商业类:便利店、超市、药店、菜场、摄影及照片 洗印、加油站； 餐饮类:餐馆、快餐店、茶室、酒吧、学生小饭 桌； 生活服务类:洗染店、干洗店、服装加工店、美容美 发室、公共浴室、洗车、汽车美容、净菜加工点、主食 加工点、半成品加工点、接送小孩上下学、代聘家教； 文化娱乐类：书店、音像制品店