海南国际旅游岛服务标准化工作的探讨与分析.pdfVIP

中国棱车杯 尘目标：盘化优鸯论文选橐 海南国际旅游岛服务标准化 工作的探讨与分析 张华云 尸 海南省质量技术监督标准与信息所) ¨j； 式特￡和济镕构*化B有重要¨现女毒女，井对海南省t务#准化I作的发展*m建mH琏* 若锺词，蕨务#难*垃晨建“ 引言 目前．我国服务业从业人员的职业崇质偏低， 是制约服务质量管理水平提高的Ⅲ索之一，我们H 2009年12月31日，国务院颁布了‘关于推进 海南国际旅游岛建设发展的若r意见》，这是国务 有通过标准的实施、贳彻．不断提高服务业从业人 院着眼我陶改革开放和现代化建设争局做Ⅲ的一 员的服务技能、服务质量和职业道德水平．才能确 项重人战略陡燕．杯志着海南陶际旅游岛建设lI-式保服务顼量符合市场发展的需要。 L升为国家战略。 1 3保护消费者的合法权益 建戬海南I目际旅游岛为推进海南省的服务标 随着人们生活水平的提高，埘服务业服务质_fit 准化1：作提供了重人历史机遇：加强服务标准化工 提出了更高的要求．只有根据市场发展需要不断制 作、推进服务杯准化艋一}}对健进海南国际旅游岛建 定服务业标准、建奇标准体系．并将其作为I¨场监 设，促进晦南扯展方式转变和绛济结构优化“有重 苻的基本依据，强制一部分不合格企业退出l¨场． 监的现实意义。 帮助和鼓励优秀企业改善服务．以客j、的需求和满 1标准化对服务业发展的引领作用 足客／、蒋要为己『工，小断优化服务环境，逐步提高 杯准化对腿务业的·j领作用p婴表现在以F消赞者满意度，从而达到保护消费者合法权盐的H 儿冉而： 的。 l 1形成服务业发展的制度环境 l 4有效应对国际服务器易竟争．捶高我国服务业 通过制定服务枷、准，可以埘I¨场1坤#的资质和的国际竞争力 行为进行规范．可以肜成公透lW、管理规范和个 随着仝球经济体化的发糕，许多闻家利用技 }r业统的『h场准入制度，冉助】：形成良好的竞争术怀准、技术法规和合格许定等作为技术性贸驺壁 爿、境，降低交舄成奉从而使毗务业健康有停地发 垒保护本州利益，{目际标准L成为嗣际贸易游成艘 艟。 则的一挪分．成为产品质墒仲我的准则．闻际标准 1 2引导服务企业提高管理水平 也成为章要的技术上H。建市前合经济缱啦发展需 胜务企业采用了标准化竹理．H能馊化企业的 要的蜃{势标准伟乐，对拟进入服务业闸际rh场的企 约康机制．充分利用企业现柯的资渊，以顾客斋求 业或个人进行资格认让戚对】】If务产一¨顺螭进行耻 为m发点，实现1叠l务质培拧制．氇产出优质的服务范，积槿0l导和ni纵企业磬0服务业围际杯准的制 产品．提升蜃i务水准．改善消费结掏．推动国民经济 修汀活动，小断提岛丰动权和话语权．就能有效防 快速增长。 范技术性贸易壁争，小断提高企业的蛔际竞争力， o 获奖论文一特等奖 中国标准化，2011．09 固 改变多年来我国服务贸易标准化工作滞后，在国际 储存性、同时性和主动性等“四种特性”。 服务贸易市场处处受制于人的不利局面。 2．1．5现代服务业的时代特征 2服务业标准化的关键问题