济宁广电网络BOSS建设的规划研究.pdfVIP

济宁广电网络BOSS的发展战略就是要使BOSS适应飞速发展的有线电视数字化进程，适应 数字电视后整转时代的组织结构、业务流程，为济宁广电网络综合业务运营提供一个高效的管理 信息平台。 济宁广电网络BOSS从立足现在、面向未来入手，力求为济宁广电网络规划一个稳定、可靠、 灵活，涵盖前台营业和后台处理，集生产、经营、管理、决策等环节为一体的综合业务支撑系统，以 高度的安全性和扩展性，高效地满足济宁广电网络未来5年的业务发展、客户服务、决策分析等 方面的要求，为济宁广电网络的经营提供强有力的支撑。 2．1．2济宁广电网络BOSS建设的近期目标 撑系统的技术要求，在功能上整合现有的模拟有线电视用户管理系统、数字电视用户管理系统的 主要功能，实现统一的客户资源管理、支持灵活多样的销售产品组合策略、多种计费和付费方式， 统一的账务管理和结算管理等，实现数字电视、模拟电视、宽带、双向增值业务的统一管理，支持 有线数字电视网络综合业务的开展。 济宁广电网络BOSS投入使用后，以方便用户办理业务，大幅提高用户满意度为基础，改善 服务效果，提高管理水平，使广电网络的管理水平达到网络综合业务运营商的标准。 有线数字电视的迅速发展给将来业务发展带来更多的不确定性，济宁广电网络BOSS架构 应能够满足今后几年的升级需要，同时要求系统安全稳定，更新方式方便快捷。 2．1．3济宁广电网络BOSS建设的远期规划 (1)牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念。当今市场的竞争就是客户资源 的竞争，只有不断提供个性化的产品，提供优质的服务，才能不断满足用户日益增长的物质文化 生活需要，让用户满意，从而树立良好的济宁数字电视服务品牌。这样数字电视的客户队伍才能 不断壮大，客户资源才能不流失。因此，济宁广电网络BOSS的建设规划要始终坚持“以客户为 中心，以市场为导向”的理念。 (2)构建基于有线数字电视BOSS的经营决策分析系统，为事业发展提供科学的决策依据。 有线电视数字化整体转换之后，公司规模将迅速扩大，运营模式也将发生很大变化，同时公司的 外部竞争环境也会趋于激烈。准确把握用户需求，掌握市场主动权，要有科学的决策方法，构建 基于有线数字电视BOSS的经营决策分析系统，为公司领导提供量化的数据标准，使之及时正确 决策。 (3)不断加大信息化建设力度，使有线数字电视BOSS符合电信级网络运营商的标准。随着 市场的不断扩大和用户数量的不断增多，公司的盈利水平也会不断提高，用于公司信息化管理的 投资也会不断加大，同时对于信息化管理的需求将更加迫切。随着有线数字电视整体转换的推 进和网络双向化的改造，电信级信息化运营平台的建设是广电网络发展的必然选择。 2．1．4实施后的济宁广电网络BOSS应达到的目标 (1)优化资源配置，提高资源利用效率，避免重复投入； (2)确保企业内部信息通畅，减少沟通环节，提高管理效率； (3)实现行业从分散管理向统一管理转变； (4)实现由经营单一业务向经营综合业务的转变； (5)提高业务发展及管理决策的科学性、及时性； (6)全面提升运营效率，降低运营成本，增强市场竞争力。 ·243· 2．2济宁广电网络BOSS的规划原则 济宁广电网络BOSS规划秉持的原则有以下五项： (1)可持续发展原则 首先，济宁广电网络BOSS规划要与济宁广电网络的总体发展战略、业务发展战略及目标相 协调。鉴于公司正处在向规模化发展的转型时期，济宁广电网络BOSS的设计要考虑到这一时 期的特殊性。在BOSS的建设过程中，不仅要考虑到城区用户还要考虑到下一步县区整合后的 需要。 其次，业务流程再造要充分考虑到济宁数字电视的长远发展，要做到在未来5年内业务流程 的基本稳定。根据流程再造的结果，进行济宁广电网络BOSS的规划。 最后，济宁广电网络BOSS要充分预留扩展的空间，特别是考虑到公司规模的扩大、管理地 域的增加、互动业务的开展等各项因素。 (2)性价比最优原则 广电行业不可能像中国移动那样一掷千金地去做BOSS，BOSS的建设要按照性价比最优原 则，分期投资建设。 (3)标准化原则 在制定济宁广电网络BOSS发展规划、规划工程建设、系统设计、应用软件开发的过程中，应 严格以国家标准和国家广电总局行业标准规范为指导。济宁广电网络BOSS要广泛借鉴国内