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消费者超市购物行为的调查报告 这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们。然而，超市的环境、 服务态度等也会对的购物不小的影响。为了满足的需求，获取更多的利润，许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，我们组决定对超市进行一番调查。 图表 1 根据调查，消费者逛超市的习惯一般选择在周末到超市进行采购的人数较多，如图1所示，这种购物模式大多是年轻人的选择，占总体调查人数的43%，由于他们平时工作较忙，到超市购物的频率较低，一般周末是他们集中购买各种食品和日用品的时间段。其次30%的人选择在晚饭后到超市购物，而这类人群中以中老年人居多；21%的人选择在午休时到超市购物，这类人群中以公司周边有大型超市的白领居多。 由此我们发现，在不同时间会有不同人群到超市购物，所以从这个方面出发，超市可以做出不同的促销方案。 2、促销活动对消费者购物的影响 打折促销活动 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 非常重要a 44 44.0 44.0 44.0 一般重要 39 39.0 39.0 83.0 不很重要 15 15.0 15.0 98.0 根本不重要 2 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 图表 2 如图2所示，在此次调查中，有接近40%的人认为超市的打折促销活动对其消费行为有非常重要的影响，在这当中以中老年人居多，大部分人则觉得超市的促销打折活动只能吸引消费者一时，而很多消费者面对这种促销活动则表现的越来越冷静，一些人认为超市的此类行为一定有其中的原因，譬如商品的有效期即将临近或商品并不受欢迎等才会以促销的形式售卖；16%的调查者觉得不是很重要，而只有4%的调查者则认为根本不重要。所以，商家应该多推出些促销活动，并且通过一定范围的宣传，来促进消费者的购买欲望，从而为自己赢得丰厚的利润。 促销方法的选择，对于商家来说，也是至关重要的，而促销手段应该遵循的原则是：选择合适的产品品项和广宣品、礼品。（1）广品风格应与目标消费群心理特点一致。如运动饮料宣传品基调——与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力；中低价食品宣传方向——更实惠、更大克重、更营养；儿童用品宣传风格——产品好吃／好用、赠品好玩、卡通化的诉求方式。上促销价与原价同时标出，以示区别；尽可能减少文字，使消费者在3秒钟之内能看完全文，清楚知道促销内容。写清楚限制条件。如限购5包／人、周末促销、限量销售、售完为止、xx号之前有效等。（2）赠品选择尽可能是实惠而新颖的常见用品（太“生僻”的赠品，消费者不知道用途或用途太窄，难以接受）。高形象。低价位。如挂表、围裙、t恤、计算器等。最好有宣传意义。如围裙、丁恤、口杯。与目标消费群的理特点及品牌定位相符。如运动饮料赠奥运小纪念品、中低价方便面赠味精、某知名饮料赠变形摩丝、透明钥匙包等。 图表 3 如图3所示，在消费者关注的商品中，41%的被调查者会关注促销商品，其次23%的人会关注与视线平等的商品，而对于款台前的商品只有10%的人会关注，楼梯扶手上的商品仅4%。消费者认为，进到超市的第一眼会被醒目的促销商品牌所吸引，在看过了之后，会自然地在货架之间游走，而此时与其视线平等的商品是最容易进入消费者视线的，在发现了类似商品后，消费者会在上方货架与下方货架之间挑选其所要购买商品的种类、口味、颜色等等。对于楼梯间的商品只是快速浏览一下，不会过多关注，而款台前的商品，譬如，口香糖等，消费者会在结账排队时留意，如果排队人数越少，则关注度越低，而标有促销标志的歀台商品则十分抢眼，被购买的几率高，这源于消费者在急于结账时，考虑的消费因素较少。 4、不同年龄的消费者在超市的购物习惯 您每月花在超市的钱数 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 0-200 25 25.0 25.0 25.0 200-400 38 38.0 38.0 63.0 400-600 14 14.0 14.0 77.0 600-800 10 10.0 10.0 87.0 800-1000 11 11.0 11.0 98.0 1000以上 2 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 图4 图 5 您每月光顾超市的次数 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-2次 19 19