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国华物业多项举措提升业主幸福感 臻 为使国华物业的工作制度能充分提升业主的幸福感。国华物业在制度修改优化的过程 中，充分加强与业主的沟通，建立了与业主的定期交流机制。 ● 文 ／刘涛 基石，完善的制度是保障物业服务 备管理 、消防安全工作、秩序维护管 企业管理水平和服务品质的基础，对 理 、行政管理 、客服服务、保洁服务 毒 福感，是评价者根据一定标准 有效推进和提升业主幸福感起着关 等管理服务内容，实现了国华物业经 — r 对其生活质量的整体性评价。 键性的作用。为此，国华物业 自成立 营管理精细化 、规范化、标准化，为 物业服务与业主的生活密不可分，优 以来，不断夯实企业各项管理服务制 国华物业加强新员工业务培训、提 秀的物业服务可有效提升业主的幸 度，用制度规范日常管理服务行为， 高员工工作水平和专业素质提供了 福感和幸福指数。山东国华物业管 以确保物业服务品质，打牢物业服务 重要培训教材，同时也有效健全了制 理有限公司 (以下简称 “国华物业”) 根基 。 度、统—了标准、完善了管理。 近年来在提升业主幸福感方面采取 在管理服务 中，国华物业结合 为进一步提高国华物业管理服 了很多措施，也收到了很大的成效， 各项 目实际，组织技术骨干力量，不 务水平，国华物业于2012年进行了管 公司在各项目的业主满意度一直保持 断总结国华物业发展经验模式 ，编 理体系建设 ，结合原有的制度，进行 在98％以上。 撰了国华物业制度汇编、风电后勤服 了重新系统的整合、优化 ，此次优化 务保障、客服、秩序维护管理等12大 的制度涵盖企业内部管理、设施设备 制度先行固基础 门类36个科 目的标准化操作手册，内 维护、安防保障、保洁服务等方面， 国华物业认为，制度是企业 的 容涵盖了国华物业管理制度、设施设 如 《精细化管理考核制度》、 《服务 质量检查制度》等，通过不断的优化 制度，使制度操作更加可行，切实发 挥作用。 为使国华物业 的工作制度能充 分提升业主的幸福感，国华物业在制 度修改优化的过程中，充分加强与业 主的沟通，建立了与业主的定期交流 机制。公司每年两次定期组织开展业 主满意度调查，认真收集业主意见 或建议并组织召开专题会，进行意见 分类