锦江：“宜居城市”的物业服务视角和作为.pdfVIP

LOCALEXPERIENCEI区域视点 锦 工： “宜居城市的物业服务视角和作为 -根据锦江区的发展规划，至2015年，锦江区物业管理行业将实现营业总收入15亿元，纳 _税总额1．3亿元，总收入上亿元企业和境外上市企业各1家。 __． 年，在成都市锦江区进行的 “城乡物业管理居民满 业主又主动搬回。 意度”问卷调查中，近两年来居民对物业服务的总 去年9月13日，国家标准化管理委员会组织专家，对锦 体满意度由62．41％提高到了98．31％。 江区物业服务国家级标准化试点工作进行验收，经过实地 高满意度来自于 “宜居锦江”的创建。近年来，锦江 查看、资料查阅、住户访谈，锦江区标准化试点工作取得 区围绕提升物业服务品质，提高业主满意度开展了积极 了98．2分的优异成绩。 的探索：从实施城乡物业管理全覆盖、完善老旧院落物业 服务标准体系到构建国家级服务标准化体系，物业管理的 社区信息管理服务系统 作为正 日益凸显。 目前，锦江 区有物业管理项 目1159个，管理面积 1971．19万平方米。为加强社区院落物业服务，不断提升物 国家级物业服务标准化试点 业服务的技术水平，锦江区在水井坊街道办事处进行了 锦江区是成都市核心城区、中央商贸商务区，全区幅 试点：以构建 “社区信息管理服务平台”为核心，“社区监 员面积62平方公里，常住人21168万人 (其中涉农人H2．2万 控网络平台”为基础的社区信息管理服务系统，在老旧院 人)，辖16个街道办事处 (其中3个涉农街道)、64个社 落、公共区域安装监控设施，并整合联网，建立监控信息 区。总体来看，老旧社区 (院落)硬件条件差，管理水平 网络，实现辖区院落数字管理信息全覆盖。 低，业主要求安全、文明、整洁、有序的居住生活环境更 锦江区的水井坊社区、交子两个社区共有32个院落纳 加迫切。 入了视频监控网络，设置154个监控摄像头，街道、社区可 2010年来 ，通过开展 “国家级物业服务标准化试 在监控平台中心对辖区院落的情况 尽“收眼底”，促进了 点”，锦江区先后制定了 《锦江区社区物业服务中心证书 社 区群众的居家环境和物业服务品质的有效提升，同时， 管理暂行办法》、《关于规范社区物业服务中心窗口建设 为社区13常管理、服务、安全防范以及突发事件处置等提 的通知》等系列文件，编制完成了 《锦江区社区物业服务 供了有力的保障。 中心基本要求》等5项锦江区地方标准和30项区房管局部 近年来，区、街两级投入2个多亿元资金，对老旧社 门标准，梳理了相关规定、标准及文件共计132项。由此， 区院落进行集中整治，分步实施 “三防”设施 、基础设施 锦江区建立起了老旧住宅区物业服务标准体系，初步形成 建设等，逐步解决公共安全和信息管理 的历史欠账，取 以 《社区物业服务中心基本要求》、《社区院落公共基础 得 良好效果。全区入室盗窃案件从2009年 的759件下降 设施建设规范》、《社区物业服务中心窗口服务规范》和 ~112011年的675件，下降率达11％；刑事案件从2009年的 社《区院落物业服务规范》等为主要内容的标准化体系， 4616起下降~112011年的3961起，下降率达14％，群众安全 填补了城乡物业管理服务标准的空白。 感明显增强。 锦江区的双桂路街道江东民居 (二期)是拆迁安置 小区，过去因处于城乡结合部，环境脏乱差 ，被称为 “龙 城乡物业管理全覆盖 须沟”。开展标准化试点