浅谈企业管理者的沟通艺术.docVIP

浅谈企业管理者的沟通艺术 一、引言 沟通作为重重要的管理素质之一,已引起起越来越多企业的重视。它不不仅与组织的凝聚力、生产效效率密切相关,而且会影响到到员工的工作满意度及其绩效效水平。实践证明，良好的沟沟通对于任何群体和组织的工工作效果都十分重要。对于人人际冲突来说，沟通不良可能能是其中重要的原因。正确了了解沟通过程以及影响沟通的的因素，对于我们作为兵头将将尾的班组长来说，如何在工工作中利用沟通达到提高工作作绩效的目的有更重要的意义义。一般来讲，影响沟通有效效性的因素主要有：信息过滤滤、选择性接受、情绪和语言言等。 二、 哈瑞理论 JoeLuftthe和HarryIngaam(1969)从自我概念念的角度对人际沟通进行了深深入的研究,并根据 “自己己知道 —— 自己不知 ”” 和 “他人知道 —— 他人不知 ”这两个维度,,将人际沟通划分为四个区,,即开放区、盲目区、隐秘区区和封闭区,人们将此理论也也称为 “乔哈瑞视窗 ” 。 ,个人的的日常爱好、态度及脾性等通通常是自己与他人共知的区域域,即 “开放区 ” ,个个体的某些方面,如兴奋或痛痛苦状态时的情绪表现,自己己的某些可能伤害他人的行为为习惯等,往往是自身不甚了了解而他人却很清楚的区域,,即 “盲目区 ” ;个人人的价值观、隐私等内容,常常常只有当事者清楚而他人则则无从知晓,即 “隐秘区 ” ;个体与他人都尚未认认识或了解的信息为 “封闭闭区 ” 。上述的窗格(区区域)类型会随着个体与他人人或团体的沟通行为的变化而而发生变化。当初次与人见面面时,一般人不愿过多透露自自己的情况,即倾向于缩小开开放区,往往,我们们必须增加与他人的交往,扩扩大彼此的开放区,同时缩小小盲目区和隐秘区,并在相互互切磋和探究中开发封闭区。。基于有效沟通的良好愿望,,人们通常使用自我透露和反反馈两种策略或技术。自我披披露是个体主动与他人分享某某种信息、观点乃至个人情感感的过程,用以减少隐秘区;;反馈则是个体对他人的态度度和行为做出种种反应的过程程,来自他人的反馈信息有可可能缩小盲目区;反馈与自我我披露的交互使用则有助于减减少封闭区。 班组长在工作中对单位位的各类信息进行上下传达,, ,一定要确保信息传递的的准确性。选择性知觉使个体体倾向于倾听、理解和领会与与自己相关的事物, 发生个个体理解信息的偏差，所以容容易出现“信息失真 ” 现现象。譬如,从高层管理者向向基层员工传递信息(下行式式沟通)时,容易出现信息膨膨胀和歪曲。沟通过程中要较较少谈论自己的成就,更多的的谈论别人的成就;既能从容容地接受批评,也能谦虚地接接纳表扬;在工作成就上,具具有辩证的归因观,既能把成成就归于个人,也能归于周围围环境,如领导和同事;能以以平等宽容的态度与人相处,,避免对人抱有成见或用居高高临下的口气;能坦言 “我不知道 ” 或 “我我错了 ” 等等。如果一个个人很少给周围同事披露个人人信息,就不能从别人那里获获得反馈信息,也就很难有机机会了解他人对自己的评价和和反应。那么,自我概念就只只能来自主观性假定或者基于于自己对他人非言语行为反应应的感知。这种主观假定或片片面感知具有很大的危险性,,容易使个体形成消极的自我我概念。 反馈与自我披露是两种改善善沟通的重要策略,从具体方方法和技术层次而言,这二者者又是改善沟通的有效技术。。 ?就反馈而言,,应注意从以下几个方面进行行: 1） 反馈的的目标应指向外部事件或行为为而非具体的人,即 ” 。 ((2)反馈方式应属描述性而而非评价性。描述性反映既客客观又富 ,评价性反反馈则有很强的主观判断性,,容易夹带个人偏见或刻板印印象。如不赞同一个下属穿淡淡蓝色的新外套,评价性反馈馈通常是, 你怎么能穿这样样的颜色! ” 这类反应容容易伤害对方自尊。描述性反反馈是, 我个人认为,深蓝蓝色大概更能体现职业女性的的气质。 ” 这样容易为对对方所接受。 (3)反馈馈的主旨应是信息共享而非训训导他人。用平等的、经验 ,容容易为人接受;而指手划脚式式的训导口气,如 你应该((必须)…… ” ,则给人人以不平等的感觉。如果采取取坦露自己过去遇到类似问题题时的感受和做法供对方参考考和决定,这样会促进彼此的的合作关系。 (4)反馈馈的信息量不宜过大,应以别别人能接受为准。应根据员 ,有有主次、分阶段地提出若干意意见,使其既感到压力,又能能看到希望。 (5)反馈馈应迅速而适宜。迅速的反馈馈能使对方及时改正错误, ,反馈馈也应分时间和场合,倘若当当众指出一位自尊心很强的员员工的缺点,便是不适宜反馈馈;相反,在一种宽松的气氛氛中进行个别反馈则能起到事事半功倍的效果。 (6))反馈时应注意运用转述和知知觉检查技巧:转述,即用自自己 ,有助于更准确地理解对方方的语义,