创新为源为客户创造价值_中国移动山东公司以争做_七个先锋_为载体开展创先争优活动.pdfVIP

YIDONGFENGCAI YIDONGFENGCAI 移动风采 创新为源 为客户创造价值 ———中国移动山东公司以争做 “七个先锋”为载体开展创先争优活动纪实 李菲 国移动山东公司立足 中“客户为根， 服务为 山东移动客服中心人员勤练业务， 热情为客户服务 本”， 以服务山东经 济社会发展为出发点和落脚 点， 以争做市场发展先锋、 新 业务推广先锋、 客户服务先 锋、 网络建维先锋、 支撑保障 先锋、 精细管理先锋、 服务保 障先锋 “七个先锋” 为载体， 积极开展创先争优活动， 不断 提升公司网络水平、 业务能 力、 服务质量和精细化管理水 平。 通过持续为客户创造价值 提升客户满意度， 取得了网络 质量全国领先、 WLAN 客户 数全集团第一、 TD 客户数全 集团第二、 客户满意度全集团 第一、 公司低成本高效运营上 台阶的好成绩。 在东营， 广饶县王道村实 现了TD-SCDMA+WLAN 网 络覆盖， 成为名副其实的 “无 线信息村”， 养殖户用上了便 宜高速的宽带， 便捷查询养殖 科技信息； 在济宁， 兖矿集团 济三煤矿通过使用 “E 矿山” 物联网应用， 实现了井下瓦斯 32 2011 ·6 YIDONGFENGCAI YIDONGFENGCAI 移动风采 浓度的实时监测， 提升了煤矿安 推进 、 、 或者直接使用笔记本电脑就能实 2G TD -SCDMA WLAN 全管理水平； 在日照， 移动营业 “三网合一” 的建设， 实现网络资 现高速上网， 有效解决村民居住 厅引入 “大堂经理制”， 使每个客 源的优势互补， 在网络村村通的 分散网络布线费用高、 电话线接 户排队等候时间平均下降 分钟 基础上， 为客户搭建信息高速路， 入上网速度慢的问题。 2.3 ……在中国移动山东公司， 围绕 推动信息下乡、 入户、 进社区。 为在客户快速增长的情况下 满足客户需求、 改善客户感知， 中国移动山东公司提出了 保持良好的网络质量， 山东移动 创先争优之气蔚然成风。 “ 全力以赴、 追求最佳、 贴近客 建立了以客户感知为标准的网络 户、 发挥自身优势、 高举旗帜、 评价体系， 大力推动自诊断、 自 “三网合一” 低成本、 综合利用、 创新营销渠 定位、 自适应、 自愈合的智能化 搭建信息高速路 道、 摸着石头过河、 求真务实” 网络维护体系建设， 持续进行网 的TD 建设十项原则， 推动我国 络优化， 不断提升网络水平， 荣 网络质量是客户服务的基础。 自主创新 技术 快速发展， 获集团公司 年网络维护工作 3G TD 2010 近年来