物业服务企业知识管理存在问题与对策研究.pdfVIP

：壁墨量垒壁： !璺!曼生墓!塑篁箜!丝塑 !茎过皇里堕● 物业服务企业知识管理存在问题与对策研究 高珂强 【摘要】本文首先分析了当前物业管理的发展现状、面临的机遇和挑战。在此基础上引入知识管理是一种 新的管理理念和模式。文章分析了物业服务企业知识资源的特点，研究了知识管理在物业服务企业实施中 存在的问题，提出了解决问题的对策和建议。通过研究希望能够帮助物业企业有效实施知识管理，使物业服 务企业能充分挖掘、利用知识资产，增强物业企业的核心竞争力。 【关键词】物业管理物业服务企业核心竞争力 知识知识管理 【中图分类号】1=270【文献标识码】A 服务企业还停留在简单传统的公共服务和专项服务 一、我国物业管理的发展现状 内容上，管理模式还是以岗位责任模式为主，缺少优 十八大报告中，党中央明确提出大力推进新型 秀管理人员，管理水平低。 城镇化建设。当前，在我国住房制度改革进一步深 4、行业创新性差。物业服务企业服务内容单一， 化，住房商品化政策不断持续推进，城市现代化快速 重复性工作多，员工素质低，缺少专业人才导致行业 前进，物业管理作为一个年轻的服务性行业，近些年 创新性差。企业经济效益差、行业创新性差等诸多因 得到了长足发展，无论是在经济发展还是在和谐社 素直接导致了行业缺少创新氛围。 会建设中都发挥了重要作用。但是需要我们清醒认 5、企业经济效益较低，发展后劲不足。为纪念中 识到的是物业管理行业仍然存在着诸多问题： 国物业管理改革发展30周年，2011年中国物业管 1．企业缺乏长远发展规划。不少物业企业缺乏 理协会发起了“全国物业服务企业综合实力排名活 长远发展规划，企业高层管理者缺少战略眼光。我们 动”。在进入综合实力排名前100的企业中年人均营 不时看到这样的新闻报道，不少物业服务企业满足 业收入7．04万元。排名前100企业的人均营业收人 于眼前既得利益，不惜以放弃牺牲信誉口碑和企业 和2008年全国经济普查其他行业的数据对比，同为 形象，以损害业主利益的方式获得利益，但是从长期 服务业的住宿业年人均营业收入为9．93万元，餐饮 可持续发展的战略眼光看，这无疑是杀鸡取卵的短 业年人均营业收入为10．94万元，居民服务和其他 视自杀行为。 服务业年人均营业收入11．49为万元，可见物业服 2．物业企业规模小，资质偏低。据中国物业管 务行业的年人均营业收入还处于较低水平。据2008 理协会2008《物业管理行业生存状况调查报告》数《物业管理行业生存状况调查报告》数据：被调查的 据表明：在被调查的4600家企业中一级资质企业4600家企业中反映企业连年亏损的有1446家企 365家，仅占7．93％；二级资质物业企业713家，占业，占被调查企业总数的31．43％，反映企业效益低， 15．5％；三级资质企业3287家，占71．46％；其他未取发展慢的到了占57．76％，反映企业发展后劲不足的 得资质的企业235家，占5．11％。这反映出物业管理占27．80％。这些冷冰冰的数字活生生反映了当前物 行业大多数企业资质低，规模偏小。 业企业经济效益偏低，多数企业发展遇到瓶颈的现 3．管理模式落后，管理水平低。当前多数物业 实。 【作者简介】男，汉族，山东人，山东青年政治学院教师，硕士，研究方向：工程项目管理及物业企业管理，山东济南，250103 —81～ ●盟过皇垒堕 !Q!呈生篁!塑璺箜!丝塑：墅壹墨盒融： 6、人员素质较低，专业人才缺乏。2008((物业管理的发展，在改善人民的居住工作环境，维护社会和 理行业生存状况调查报告》数据：被调查企业中反映 谐和稳定、提高城市管理水平、解决城乡就业难题、 从业人员最集中最突出的问题是从业人员待遇低，