物业服务企业文化营销力测评模型探究.pdfVIP

现代企业 物业服务企业文化营销力测评模型探究 张淑珺 陈业芳 张军凤 张震 （北京林业大学，北京 100083） 摘 要：运用市场营销方法，推广物业服务企业文化，不仅提高了物业服务企业文化内涵，而且为物业服务企业拓展了市 场。本文在物业公司调研实习、发放问卷、实地访谈及文献研究基础上，建立了物业服务企业文化营销力的测评模型，并 运用层次分析法对其进行了评价。 关键词：物业服务企业；文化营销力；测评模型；层次分析法 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2012）03-0065-04 随着物业服务企业的发展，企业传统的技术、资源、 度，理论与实际相结合，运用AHP法评价物业服务企业文化营 规模等战略优势间的差距正在逐步缩小，价格、广告等操 销测评模型，将企业文化渗透于企业营销之中。 作层面竞争，也伴随信息时代网络资源的发展，不再是企 业营销的王牌竞争优势。而文化力在产品日趋同质化、竞 2 研究意义 争白日化的今天，已逐步成为了企业的优势竞争力量，良 赋予物业服务企业文化理念以现代的营销方法手段，建 好的企业文化对于提高物业服务企业营销力有着至关重要 立相应的文化营销测评标准，提高物业服务企业文化内涵， 的作用。本文通过物业服务企业调研实习及文献研究，建 加强物业服务企业的文化营销意识，增强物业服务企业市场 立了物业服务企业文化营销力的测评模型，并运用层次分 竞争力，进而推动物业服务企业健康、快速、高效发展[1]: 析法对其进行了评价。 （1）对物业服务管理、市场营销两门学科来说，物业 服务企业文化营销测评标准的研究，拓宽了文化营销测评标 1 研究背景 准，深入、充实了物业服务文化营销及相关领域的分析； 我国的物业服务企业20世纪80年代兴起于深圳一带沿 （2）对广大业主来说，物业服务企业文化营销的加强， 海地区，由于起步较晚，发展时间较短，物业服务企业根 意味着物业服务企业文化理念的深入，企业文化素养的加 基不够牢固，尤其对价值理念、经营哲学、行为准则、职 强。意味着为广大业主提供更加优质、高效的物业服务，营 业道德、企业化制度和企业形象等物业服务企业文化内涵 造一个优雅、闲适、高贵的居住、工作环境； 的认识不够深入。 （3）对物业服务企业来说，文化营销力的研究目前大多 文化营销是指把商品作为文化的载体，通过市场交易 仅仅停留在理念模式的层面，很大程度上忽视了实践可行性 进入消费者意识，一定程度上反映了消费者的精神文化追 [2]。通过价值理念、经营哲学、行为准则、职业道德等文化 求。在当今而言，文化渗入到了营销的各个方面，对于提 内涵的营造、强化，提高物业服务企业文化含量，从而提升 高物业服务企业营销力，提升物业服务企业文化内涵，具 物业服务企业在市场中的竞争优势，实现利益最大化； 有重要的意义[1]。 （4）对物业服务行业来说，文化营销的加强，深化了行 当前国内外，将物业服务企业同文化营销有机结合， 业理念、行业准则、行业道德等文化内涵，赋予了行业文化 运用文化营销的方法手段，提升物业服务企业市场价值和 素养和灵魂，提升了物业服务的行业形象，保障了物业服务 核心竞争力的研究甚少，而针对物业服务企业文化营销测 行业更加健康的发展。 评标准的研究更少。 本文通过阅读相关文献资料了解企业文化营销力，通 3 数据采集与研究方法