物业服务企业应加强对员工的管理.pdfVIP

2012年 6月 天 津 市 经 理 学 院 学报 June2012 第3期 (总第41期) JournalofTia~inManagerCollege No．3(DecNo．41) 物业服务企业应加强对员工的管理 韩俊 丽 (河南商业高等专科学校，河南郑州，450004) 摘 要 ：物业服务企业是一个新兴的服务企业 ，是 因房地产业的发展而生成的，但是 由于软件 条件与硬件条件 的发展不协调导致问题不断出现。对于物业服务业来说，员工是企业的代表与形 象，提升员工的服务水平，才能使物业服务行业健康、良性发展。 关键词：物业服务企业；员工管理；培训与学习；职业发展 中图分类号：F270 文献标识码 ：A 文章编号：1009—3877(2012)03—25—02 物业服务企业是随着房地产业的发展和人们的生活质 他们起模范带头作用，以身作则，建立榜样激励制度。 量要求的提高及消费理念的改变，作为一个不可或缺的服务 2．建立 “以人为本”的企业文化理念。物业管理行业本身 行业迅速发展起来的。由于我国的物业服务企业发展时间 的特性及知识经济的发展，要求物业服务企业员工具有灵活 短，缺乏管理经验，必然会有一些问题出现，其中最突出的是 性、创造性、积极性。因此，人力资本的管理必须树立 “以人为 业主与物业服务企业之间的矛盾。矛盾分为两大类：一是员 本”的价值观。这种价值观认为，企业最重要的资产是员工， 工的服务态度欠佳。业主反映的问题没有给予及时地解决， 因此员工应当受到应有的尊重。对于物业服务企业来说，其 拖拉不办或推脱责任。二是服务质量不高。由于签订的物业 提供的是服务，服务的对象是业主或非业主使用人，所以要 服务合同中约定的责任与义务没有履行或者不全面履行，导 建立相对灵活的、创新的企业文化与准则，能够在基本的制 致业主的人身和财产安全没有办法保障，没有给业主营造一 度规范下，使全体员工能够发挥个人特长，找到更多人性化 个良好的生活环境。这些矛盾的根源就在于物业服务企业对 的服务措施，而不是制定一系列的死的程序让员工按照这个 员工的管理存在问题，所以，物业服务企业一定要加强对员 框框去提供服务。业主的需求是在不断变化的，物业服务企 工的管理工作，意识到员工的服务对企业的重要性。 业只有建立 “以人为本”的企业文化，不管是对业主还是对员 一 、 建立良好的企业文化。从根本上强化企业性质 工，才能真正提供个性化服务。比如，在物业服务企业进行服 由于物业服务企业的员工学历层次不高，导致他们的服 务的过程中经常会有突发事件，像盗窃、着火、打架等，这就 务意识不强；同时受整个物业行业大环境生存艰难的影响， 要求员工在不违背原则的前提下，灵活处理突发事件。 导致员工对工作缺少耐心与热心，容易与业主发生矛盾和冲 二、物业服务企业要加强对员工的培训与管理 突，所以，建立完善的企业文化是物业服务企业的出路。 1．制定系列化的培训内容。物业服务企业作为新兴的产 1．建立积极向上的企业文化，增强服务意识与服务理 物，在员工配备上还远远跟不上该行业发展的需求，所以员 念。在物业服务企业 服“务第一、争做高级管家”的单一企业 工整体素质与水平相比较都偏低，这势必会导致员工在提供 文化的背景下，建立多重企业文化，将团队型组织文化、学习 服务时业务能力和服务意识不高。物业服务企业必须加强对 型文化、服务型文化融为一体，全方位地激励员工。把提高基 员工后期的培训与训练，提高员工的能力与水平。不少物业 层员工的整体意识和凝聚力通过团队型文化建立起来，同 服务企业也对员工进行培训，但往往是形式化严重，员工什 时，熏陶基层员工，让他们逐渐形成要学习，要不断充实自