物业服务企业应树立正确的社会责任观.pdfVIP

【专题聚焦】·对社会责任的思考 FOCUS 应树立正确的社会责任观 ■文l自云尼 =，_1。1b1__—一—●_——___——lI___l—一—●—●——一●—匕 i 自觉自愿地承担这些基础性的社会责任，是物业管理人应该具有的觉悟和素i _ 质，也是逐渐扭转社会对物业管理行业认知和接受度的主观基础。 _ ‘‘物业管理”作为关系到老百姓民生的基 续发展责任、法律责任和道德责任等构成。 础性服务行业，作为打造和谐社会氛围 的重要力量，历来是媒体和社会关注的 物业服务企业要注重在社会中树立良好 焦点。随着党的十六届四中全会中明确指出，要“坚 形象 持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构 建社会主义和谐社会的能力”，第一次把和谐社会建 随着社会分工越来越细，对物业管理的需求不 设放到了同经济建设、政治建设、文化建设并列的突 断扩大，行业发展日新月异。然而近年来，媒体对物 出位置。于是，承担更多的社会责任，作为和谐社会 业管理的问题频频曝光，使行业在舆论上处于比较被 建设的客观需要，也成为企业责无旁贷的义务。 动的局面。在一年一度的全国和地方人大、政协会议 所谓社会责任，是指一个组织对社会应负的责 上，关于物业管理的提案数量呈现逐年上升的趋势， 任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营 而在部分城市的行风评比中，对物业管理的评价也不 和管理，而社会责任通常是指组织承担的高于组织 尽人意。造成这种情况的原因尽管是多方面的，但在 自身目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律 客观上，行业社会公信力的降低，已经对行业的发展 上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长 形成了阻碍。 期目标”的义务，比如公益和慈善事业等，我们就说 很多时候，一些企业把公益行为看作一种单纯 该企业是有社会责任的。社会责任包括企业环境保 的负担，即使去做，也只是因为畏惧舆论谴责而被动 护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持 的敷衍了事，并没有把承担社会责任与企业的品牌效 对{士会责任的思考·【专题豸至焦】 FOCUS 应和社会认知等无形资产的价值提升真正联系到一 公司—方面向项目临时增派秩序维护员，全力保障业 起。其实，积极承担社会责任，不仅是一个富有文化 委会人员在小区内的人身安全，一方面迅速与相关 理念的企业的道德理想，更是企业获得社会承认的有 政府主管部门取得联系，并积极与当事业主进行沟 效途径。 通协商，很大程度上缓和了业主的激动对立情绪，并 在去年的南方雪灾、汶川地震等灾害面前，物业 使其最终接受劝说，停止了这种损害其他业主利益的 服务企业不甘人后，纷纷主动为受灾地区送去力所能 行为。笔者举例这件小事，并不是鼓励物业服务企 及的财力物力救助，在承担社会责任中很好履行了自 业在管理项目出现问题和矛盾时大包大揽，公司不应 己的责任。但是，应该看到，广大物业服务企业所面临 偏离企业的角色，依法经营、拓展市场、降低成本、 的现状，应该不仅限于对企业乃至行业形象的捍卫和 追求利润、树立品牌、提高质量依然是企业的天然职 维护，而是应该通过自身和有关方面的各种努力，将社 能，不属于份内职责的事情管多了，效果往往会适得