物业服务企业的品牌策略.pdfVIP

第36卷第2期·拳术 湖南农$／t 2009年3月 !Qi兰曼!12：兰 丝丝△!j§丛!§鱼塑坌塑}!坐Bj丛丛女睦婪!螳E丛． ．． 凹曼!：兰QQ里 物业服务企业的品牌策略 冯爱敏 (伊春职业学院，黑龙江伊春153000) 摘要：物业服务企业所提供的服务是没有形态的，这样业主在选择企业的时候所耗费的时间 成本是巨大的，同时业主对未知的服务也感到茫然。为了争取更多的业主，物业服务企业需要先练 内功，提高美誉度，树立独一无二的品牌。 关键词：品牌；物业服务企业；美誉度；业主 中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007—8320(2009)02—0096—02 Brand of services strategypropertyenterprises FENGAi—min (Yichun 153000，China) Polytechnic，Yichun，Heilon∥iang Abstract：Theserviceof services isnotmaterial．,Soitwilltakethe ownel噶alot property enterprises property oftimetochooseoneand willfeellostaboutthefutureservice．Inordertoattractmoreowners．the they property should theirown andfametoset a brand． enterprisesimprove ability upspecial services Keywords：brand；propertycompany；reputation；owner8 物业服务企业所提供的服务是与消费者的消费 环境仍然不能称为好，评论环境就谈到美观、品味、格 同时进行的。消费者不知道以后要享受的是一个什么 调。那么处理环境艺术应该由专业的设计师去完成， 样的服务，也就是说这里存在着极大的信息不对称。 而不是根据领导者个人的好恶。 在这样的情况下品牌就能起到主要的作用。品牌，不 (3)质量。质量问题有我们通常意义上看得见的， 仅仅是商标或标志，它更是企业的一种象征。对于消 另外还有我们看不见的，这些都是强调它的专业性。 费者而言，品牌代表着一种归属感和安全感，它是企 (4)软件。软件要件构成包括研发、研究发展、研 业和消费者沟通的重要手段．保证了企业对消费者信 究物业、客户需求、客户服务、物业定位、市场定位等。 息的准确传达；同时，对企业自身来说，品牌意味着一 如果是写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和 种文化和纪律。它规范了企业对外传达的信息渠道． 走向；如果是住宅则更多的是研究客户需求和目标群 上升到企业竞争力方面。品牌是企业文化最重要的资 体的需求．而且这个研究要保证这个物业可持续发 产之一。 展，也就是说一个物业服务公司是否具备对物业发展