物业服务企业的风险研究.pdfVIP

重庆科技学院学报(社会科学版)2011年第21期 Journal of Chongqing University of Science and Technology(Social Sciences Edition) No．21 2011 物业服务企业的风险研究 郭 镜 摘要：物业管理在我国发展十分迅速，但人们对于物业管理行业风险的认知却知之甚少，从物业服务企业的角度详细区 分了物企所面临的风险．并从风险管理的基本过程出发。提出了构建物业服务企业风险管理体系的对策。 关键词：物业服务企业；风险；风险管理 中图分类号：F272．35 文献标识码：A 文章编号：1673—1999(2011)21-0091-03 作者简介：郭镜(1983一)，女，安徽淮北人，硕士，芜湖信息技术职业学院(安徽芜湖241003)管理工程系讲师，研究方向 为物业管理。 收稿日期：2011—09—08 基金项目：安徽省教育厅社科项目“物业服务企业风险研究——以芜湖市为例”(2010sk594)；安徽省省级质量工程项目 “楼宇智能化管理实训中心”(2010SFZX1285)。 物业管理自20世纪8O年代引入中国以来得到 物力的支出．一旦竞标失败．所有的投入都将付诸东 了全面发展．目前中国物业管理企业总数达6万家， 流．损失也就随之而来。 从业人员600多万人．住宅物业管理规模达到120多 (1)物业类型风险。物业有不同的类型，了解区分 亿平方米 物业管理已进入快速发展和市场化时期， 招标物业的性质非常重要．因为不同性质的物业所要 由于物业管理是一种社会化服务．它涉及到社会的方 求的服务内容不同．所需技术力量不同．物业服务企 方面面．关系错综复杂。并承受着各方面的监督及制 业的优劣势也有明显差异 如果企业对其投标物业类 约．某一个环节出现失误，就会出现管理风险。由于目 型的管理经验不足．或者相对于其他企业技术力量悬 前国内物业管理市场经济秩序尚未健全。许多配套政 殊很大．会降低中标的可能性 策法规尚不能有效保护行业的健康发展。加之物业服 (2)特殊服务要求风险 有些物业可能会由于其 务企业自身权益保护意识淡薄．致使物业服务经营风 特殊的地理环境、特殊的服务对象及某些特殊功用 险增大．如何有效地控制和规避风险是摆在中国物业 等．需要一些特殊服务 这些特殊服务很可能成为某 服务企业面前亟待解决的问题 些投标企业的竞投优势．因此，必须认真对待，考虑其 支出费用、自身的技术力量以及可寻求的分包伙伴， 一 、 风险与物,II,IR务风险 从而形成优化的投标方案：反之。则应放弃投标。 风险是指未来的不确定性所带来的可能损失．是 (3)物业招标背景风险。有时招标文件会由于招 收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。具体结合 标人的利益趋向而呈现出某种明显偏向．这对于其他 到物业管理上．可以把物业服务风险概括为：“物业服 投标企业而言是极为不利的 因此．在阅读招标文件 务企业在服务过程中．由于企业或企业以外的自身因 时．物业服务企业特别要注意招标公告中的一些特殊 素、社会因素所导致应由物业服务企业承担的意外损 要求，做出优劣势判断。 失 ”物业服务风险一旦产生．轻则会引发业主或使用 (4)物业开发商状况风险。物业开发商状况包括 人与物企之间彼此失去信任．产生矛盾，影响物业管 开发商的技术力量、信誉度等。物业的质量取决于开 理的正常运作，重则会引发物业财产损失、人员伤亡． 发商的设计、施工质量。如果技术力量不足，