物业服务集成商的理论探析及运营问题的思考.pdfVIP

●物业研究I P rope rty Resea rch 物业服务集成商的理论探析及运营问题的思考 韩晓婷 (北京社会管理职业学院，北京，101601) 摘 要：物业服务集成商模式推广亟需解决运用中的若干问题，进一步的发展必须有理论推动。本文通过阐述行业界和学术 界对于物业服务集成商的理解，归纳了服务集成商的本质；结合供应链理论和核心能力理论，分析两种理论对于服务集成商 模式的支撑作用；最后，从企业角度提出运行服务集成商模式需要做好的准备工作。并纠正了关于服务集成商认识上存在的 误区。本文从服务集成商运行的多个角度进行了较为系统地研究。以期对物业服务企业、行业的转型提供有价值的参考。 关键词：物业服务集成商；供应链：核心能力 中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(201 1】1 1—0108一O3 一 、 引言 位，达到企业的经营目标 。 当前，业主对物业服务质量的高要求以及服务多样化需 由此可见，对于物业服务集成商的定义目前尚无统一的 求日益强烈，与此同时，物业管理在不断探索新的管理模式 定论。然而，绝大部分文献对于物业服务集成商本质的理解 以满足业主需求，实现自身的高效益。于是，其他行业中已 是相同的。第一、物业服务企业的角色发生了转变，即从服 得到广泛运用的供应链思想被引入物业管理中，产生了诸如 务的提供者向资源的统筹者、组织者、管理者发生了转变。 “服务集成商”、“资本统筹者”、 “资本运营商”等新的 第二、物业服务集成商要求企业转变“大而全”、“小而全”的 名词，由此展开了物业行业中企业职能转变的思考。尽管众 服务模式，走专业化发展之路。第三、物业服务集成商的运 多物业管理企业对物业服务集成商不再感到陌生，但在成功 作是以社会分工为基础，以业务外包为主要形式开展的。 运营这种新模式的途中存在一些障碍，例如，这种模式的理 论基础、模式运营中可能产生的问题。 三、物业服务集成商模式的理论基础 (一)供应链管理理论 二、关于对物业服务集成商的理解 现代供应链管理把供应链上的各个企业作为一个不可分 考查近几年核心学术期刊中有关物业管理、物业服务主 割的整体，使供应链上各企业分担采购、生产、分销和销售 题的论文以及出版的相关学术著作，可以发现：有关物业服 的职能成为一个协调发展的有机体，从而最大限度地发挥出 务集成商模式的理论探索虽然总数较少却日渐增多，引起了 供应链整体的力量，达到供应链企业群体获利的目的。供 学术界及实践界的高度重视，已经成为物业管理热点研究问 应链全面协调性的合作管理，不仅要考虑核心企业内部的管 题。关于物业服务集成商的理解，以下是几个代表性观点。 理，还要注重供应链中各个环节之间的资源利用和合作，让 石寒指出，物业服务集成商其实就是社会服务资源的搜 链中企业之间进行合作性博弈，最终达到双赢 。供应链管 集者、统筹者和组织者…。也就是说，物业服务企业不是业 理的大量实践证明，实施供应链管理能够给企业带来巨大的 主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是 利润。 通过提供间接信息，组织和落实社会专业服务资源为业主提 传统的物业服务模式中，物业企业只是简单地提供业主 供服务，从而达到业主满意的目的。 所需的物业服务，物业企业同时承担服务生产者和提供者两 陈家喜认为，劳务外包是集成商模式的初级阶段，随着 种角色。随着供应链管理在制造业中的成功运用，航空、经 企业的发展，高端物业服务集成商将成为给专业服务承包商 贸等服务领域也已经引入供应链管理，并给企业带来了巨大 提供服务平台的管理者、协调者和组织者，在从传统企业向