物业案例是物业人的活教材.pdfVIP

本期主持：蔡?陟 我们物业人应把各式各样的典 一、运用物业案例来树品牌，扬名气 型故事记录下来编辑成案例， 某物业管理公司接管某小区的物业管理不到半个月，便遇到一起小区闹“鬼” 饩为教育身边人的好教材。 事件，管理处接二连三地接到某号业户告急电话和来访，反映楼宇的电梯内在半 夜里发生“嘘一嘘一嘘”和“泣一泣一泣”的声音，像人笑，又像人哭，十分骇人。 住在这个楼字里六楼以上的住户个个人心惶惶，彻夜不敢入眠。 物业管理公司总经理和管理处闻讯后感到事有蹊跷，予以极大关注。由于物 业管理刚开始，公司在业户中的第一印象非常重要，如果一开始就令业主人心惶 惶，将会对公司形象、公司品牌造成巨大的负面影响。于是公司本着“l00％业户 第一”的服务理念，很快投入抓“鬼”行动。一面竭力安抚业主，一面安排工程 部的管理服务人员进行现场勘查，一个楼面一个楼面排疑释难。经过一天一夜，终 于把“鬼”捉住。原来，“鬼”是这幢楼宇某室业户的一台容积式太阳能热水器在 作崇!这位业户将容积式太阳能热水器装在屋顶，回气管安插在楼宇内的管道井 里，到了午夜l2时至凌晨2时，这台太阳能热水器会自动排气，排气发出的声音 通过管道井垂直向楼宇内各个楼层传递，间歇性发出嘘嘘泣泣的声音，而电梯井 又紧靠管道井，故深夜乘电梯的人不时会听到“嘘一嘘一嘘”、“泣一泣一泣”的“鬼” 叫声。 真相大白以后，公司总经理室立即组织人员排除了这一故障，还广大业户一 个优雅与宁静的环境。小区里的业户见面就说：“物业管理公司真有办法，去掉了 我们一块心病”、“物 业管理公司为了我们 经常听到物业管理同行埋怨没有提升物业管 通宵‘抓鬼’，真把我 们摆在了第一位。” 理企业运作水平，提升物业入综合素质的好教材， “闹鬼”的传闻变为一 没有看得见、摸得着、通俗易懂的好文章。我说 则“物业公司抓鬼”的 其实不然，我们物业人每天会遇见各式各样的人， 佳话。受到该小区广 接触各式各样的事，其中就必然会有各式各样的 大业主赞誉。该公司 典型故事，记录下来就是一个个活生生的物业案 党支部、总经理室立 例，这不就是看得见、摸得着、通俗易懂的好文 即抓住这一典型事例， 章么，编辑起来不就成为一本本用身边事教育身 撰写成《半夜抓“鬼”》 边人的好教材吗? 的案例，在全公司进