物业服务集成商及其集成服务模式.pdfVIP

Journalof InstituteofUrbanConstructionVoi．15No．3 Tianjin Sep．2009 物业服务集成商及其集成服务模式 谢爱国，董肇君 (天津城市建设学院管理工程系，天津300384) 摘要：物业服务集成商是随着物业企业在量和质两方面的成长而形成的知识型企业形态．物业管 理中的知识应服务于前期的物业开发过程，从物业生命周期的角度审视物业服务集成商的定位， 拓展了以服务外包为核心的物业服务集成商的内涵．集成服务模式的核心内容包括服务对象、服 务内容和服务策略．集成服务对象包括物业生命周期中的各个参与主体，集成服务内容应面向物 业开发和使用中的现实需求和潜在需求，集成服务策略包括品牌策略、组织策略、人才策略和信息 笈略． 关键词：物业管理；物业服务；物业服务集成商；集成服务模式 中图分类号：F293．33文献标识码：A 文章编号：1006—6853(2009)03—0228—04 随着《物业管理条例》和《物权法》等法律的 的探讨主要集中在服务外包上，认为外包是物业服务 实施，物业管理市场日臻完善，市场规模逐年增 集成商的核心特征．但是在实践方面，中航物业、陆 长．同时，大部分物业服务企业主要从事维护、保安、 家嘴物业等一批优秀的行业先行者，正逐步由劳动密 保洁等服务工作，其经营模式单一、盈利能力较 集型向知识密集型转变，物业管理的类型与物业服务 低．如何改进物业服务企业经营模式、提升行业整体 的延伸已远远超越了传统的物业管理范畴，开始向产 水平是当前物业管理行业亟待解决的重要课题．目 业链的上下游拓展，这在高端物业管理市场尤为显 前，物业服务集成商作为一种新的物业服务企业形态 著．服务外包虽然是物业服务集成商的重要特征，但 正成为业内研究的热点【l。3j，探讨物业服务集成商的 不足以涵盖其全部内涵，也落后于物业管理实践的快 本质及其服务模式对物业服务企业经营模式创新具 速发展，更难以指导物业服务企业的管理升级． 有重要意义．笔者从企业成长过程与物业生命周期 笔者从企业成长过程与物业生命周期两个视角 两个视角探讨物业服务集成商的内涵，从服务对象、 分析物业服务集成商的本质特征，从集成服务对象、 服务内容和服务策略三个维度对物业集成服务模式 集成服务内容、集成服务策略三个方面解读物业服务 进行研究． 集成商的内涵，将其定义为：物业服务集成商是一种 资源整合型、知识型的物业服务企业形态，它是在社 1 物业服务集成商内涵分析 会分工日益细化、物业管理市场需求多样化的背景 下，物业服务企业通过外包、战略联盟等集成服务策 目前对物业服务集成商的内涵尚未形成统一的 略，集成企业内外部资源，对业主、开发商等物业全生 认识．白云龙(2008)认为物业服务企业将自己受托 命周期的相关物业服务对象，高质量、低成本、快速提 管理的部分业务，尤其是低附加值的、劳动密集型的 供全面物业服务的一种企业经营模式． 业务通过分包的形式，实现社会化分工，逐步向专业 1．1 企业成长过程的视角 化管理过渡，最终完成物业服务组织者的角色转变和 企业是在一个管理框架组织下的资源集合体【4J， 实现运营模式的升级【2J．石寒、谢水清(2008)认为物而基于企业资