物业服务集成商——组织资源,管理先行.pdfVIP

者所在酌北京均豪物业管理有 理员．是实现集成服务的±要建径2 向．既降低7客户存放处理琦数豹费 作限公司目前积极挥索物业服务 一。阻务晁要了解客户需求，奄针对性 甩，还缩短了滴运处理的时㈤．日F萼 集成商模式，搏公司豹物业服 地提供分包服务：管理员要按照客户的 业服务公司也有所啦益。 务登台为住宅、商用和园区三太块．带 需求对分包方做好管理I作。集成服务 动了公司斩业务的拓屣B经在北京、上 具有进^服务状态块、专业化水平高、 =、提高客户需求的甄选能力． 鹰、武汉等地为多十高科技园区、z业 莲续保障性强的特点。 推进服务产品化 园区提供物业服务。 笔者所在公司承接的北京±物医药 般情况下，园E物业娄型较多． 科技园区因为有孵化器．许多小的Ⅸ药 有I业厂房、公寓．办公楼、孵化楼，其 一．树立睢务意讽．做好买方、 研毵怪面生翱垃垭处理是非常魄手的事 客户构成也报复杂，多采自口面八H， 卖方的代理 情．原物业服务公司因没有相美^员、 有的还来自其他国家．公司规模参差不 提供多方位的雕务．让客户满意， 设备、技术，没有提供此娄垃g处理的 齐，需要的服务也不尽相同。服务不在 既是客户的需要，也是物业服务公司的 服务。笔者所在公司接手项目后，了解 于太，而在于实。不在于多，而在于精。 J娌。但是．由于客户需求的多样性．完 到窑户迭方面的需求．土动与相关专业 物业服务公司应尝试并挖掘客户豹#性 全依靠物业服务公司自身力量和^员提 公司联系．对园区内生物垃圾实庙统一 需求，寻找服务的市场潜力。第一步，应 供集成服务是有限的。因此．物业服务 处理．并对卦包方提出7相关要求，当 首先对园内客户椅成、业务类型、*目 公司做好中间+t理商，了辩客户需末， 对方提出焉襄解决生物垃强专用存故问 规掇等进行归龚分析，{戈出共性的东日 寻提升包方供给，亮分发挥社会各方费 的要求时．公司与开发商联系并取得支 加以归纳．列出6＆务项目做成客户服务 源的优势做好蛆壤者．普蚌服务员、管 持．最终与专业公司达成初步台作意 需求调查表，并发给客户进行意见征 物业服务集成商 组织资源，管理先行 ■支1彭全文 询第=步，应对反馈目来鹊谓查表进 行汇总．从中找出客户需求量大或具备 发展潜力的服务。在公司对幕园E客户 进行服务需求调查时．大多数客户提i协 公用品采购和用车服务。园鞋多数为Ⅲ 公司，人员较少，对办公慝品的采购☆ 服务需扎而用车服务存蕾若T日确定柏 阻素，因为小公司较善，曼=诺费椎二 有限．园医周边增设公交路线．j地告 相连．将导致用车服务难ⅨⅣ威m壤： 于是．公司根据实际情况确定7■力公％ 晶采购为主，{}^办公月8秉畴