谈旅游行业中企业及员工的道德管理.pdfVIP

NO.62015 2015 年第6 期 辽宁师专学报(社会科学版〉 (总 102 期) JOURNAL OF UAONINGπACHERS COL阻GE (SOCIAL SCIENCES EDITION) General No. 102 谈旅游行业中企业及员王的道德管理 刘溪辰 (辽阳职业技术学院，辽宁辽阳 111∞4) 摘 要: 旅游企业作为对社会经济、文化乃至国际交往都产生重大影响的经济体，在其片面追求利益最大化的过程中往往会引 起一系列企业和从业人员职业道德缺失的现象。认真研究旅游企业的道德管理，净化行业，从而提升从业者素质，对维护旅游市场的 健康和有序运转大有禅益η 关键词: 旅游企业:道德缺失;道德管理 申图分类号:F592.6 文献标识码:A 文章编号:1 ∞8-3898 (2015)06一∞17-03 随着旅游业在我国国民经济和社会文化发展中 道中导游员强迫游客购物并出言辱骂甚至威胁游客 占有越来越不可或缺的地位，在旅游热度持续走高 的案例不胜枝举。以2015 年五·一小长假期间 的形势下，许多行业黑幕、黑心导游、诚信缺失等不 发生在云南省的陈姓导游事件为例，该名导游被曝 道德的市场乱象也不断曝光在公众的视野中。旅游 因部分游客消费金额低而向游客大发怒火，甚至使 业的发展为何长期处在畸形的状态下也一度成为备 用侮辱性的语言攻击游客，被游客拍成视频传到网 受关注的焦点。如何尽快全面提高旅游从业人员、 上后引发广泛热议。不论导游员是因何原因，做出 旅游企业乃至旅游行业整体道德素质水平就成为了 此种有辱游客人格的言行，这均是导游员道德素质 亟待解决的问题。 低下的表现，最终损害的是游客，更严重的是导致公 一、加强旅游企业道德建设的重要性 众对整个行业信誉的怀疑和不满。但反观当今旅游 (一)旅游企业道德对员工的影响 行业中，旅游企业员工的薪酬普遍偏低也是不争的 在市场经济中，企业不仅是一个经济独立体，也 事实。以最基层的导游员为例，据国家旅游局网站 是一个道德独立体，每一个企业特有的文化和道德 的报道，2014 年我国二线以下城市导游员每月的基 氛围都是由所有企业员工共同构建成的，并将长期 本工资平均在 800 至 10∞元左右，加上每天约 50 作用于企业员工。只有员工在统一的企业道德标准 元的带团津贴。由于旅游活动存在很大的波动性和 约束下才会形成一致的向心力和凝聚力，因此企业 季节性，因此每名导游员每个月的固定工资大概在 的道德建设是企业长期发展成熟的必然要求。 20∞元左右，远远低于所付出劳动应得的报酬水 (二)旅游企业道德对地区形象的影响 平。如果导游员不在带团过程中用进店购物等的手 旅游企业的特殊之处在于其除了以经济形态以