店铺收银手册--13版.docVIP

目 录 收银岗位概述…………………………………… 3P 收银工作流程……………………………………3P-5P 账 务 技 能………………………………………5P-6P ERP收银操作……………………………………6P-7P 卖 场 氛 围………………………………………8P-13P 收银岗位概述 收银员应具备的基本素质 为人诚实、正直、可靠； 做事细心、稳重、有责任心，对数字和钱币比较敏感； 善于人际沟通，声音甜美，性格活泼。 收银员人员应具备的业务素质 具备一名资深导购人员的素质； 熟练掌握商品信息； 熟练操作收银系统； 善于调动卖场氛围。 收银员工作职责 规范完成收银五步曲 ； 做好收银交接工作，填写交接本； 收银员暂离收银台时，将少量零钱交接给店长，核对电脑销售及零用金额，回时再次交接，并且有书面记录； 收银员交接时，需当面清点好相应的钱款，双方确认，交接钥匙，方可离开。 交接本的内容包括：日期、交接人、交接时间、被交接人、交接金额； 接受店长的监督与定时的账目核对； 管理营业款，确保充足的零币: A、保险箱钥匙由店长保管，密码由收银员本人保管，保险箱的密码不允许告知他人，包括店经、店长在内； 参与店堂营运，做好内线及外线播音； 维护收银区安全，做好收银物品管理： 树立安全第一的观念，钱箱必须随时处于关闭状态，只有在钱箱上锁并拔出钥匙后，视线才可以离开钱箱； 非本楼层收银人员未经店长允许不得进入收银区，不得私自打开收款机； 特殊情况如旺场时，只有店经或店长指定的人员才能进入收银区帮助收银员打包货品； 严格执行数据保密工作,严格处理特殊销售单; 保持收银区域整洁及电器设备的维护保养. A、收银台不得摆放任何与收银无关的物品. 收银工作流程 营业前准备： 完成时间 工作项 完成时间 8：20前 进行考勤签到（店长监督） 8：20 8：21 换工装，打理个人仪容仪表 8：30前 8：30 打扫收银区域卫生 8：45前 整理收银台物品摆放 准备营业所需的物品 （备用金、打印纸、手工单、购物袋、促销品、各类笔、透明胶、订书机、记事本、橡皮筋、铁夹等） 8：45 参与班前会 8：58前 8：58 开启音乐 9：00 9：01 进行内线播音提高士气，外线播音宣传活动主题 9：10 营业中： 规范完成收银五部曲； 淡场，调动员工士气； 忙场，协助导购员进行销售. 交接班流程：（交接班时间15点） 完 成 时 间 早班收银员 晚班收银员 完成 时间 14: 20 继续做好播音、收银工作 同早班营业前工作一致 14: 45前 14: 45 准备晚班所需备用金 参加班前会 14: 55前 14: 55 做好收银工作 协助早班收银员一同工作， 进行内外线播音 15: 00前 15: 00 打印早班销售记录，退出收银系统 准点播音， 登陆收银系统，开始收银工作 16: 00前 清点核对营业额、刷卡额、折扣券等 填写《收银收款报表》 换工装，去银行存款 参加班后会，进行一天工作小结 营业后： 即将营业结束，收银员播报打样稿，确定是否还有顾客买单； 打印晚班销售记录，核对所收金额、刷卡额、折扣额及礼券是否与电脑数据一致，由店长协助核准确认； 填写《收银收款报表》，将营业额与销售单据存入保险箱，待明天与早班营业额一同存入银行； 收银系统结账，数据上传，通讯完成后退出收银系统，关闭计算机及音响； 参加班后会，总结当日工作； 换工装并考勤； 离店时，主动将包打开协助指定人员检查。（照明设备由守夜老伯统一关闭） 注意事项 不允许携带现金上岗； 任何人不能到收银台支取现金 营业过程中不得私自用收银款与顾客兑换零钱； 不得在顾客视线范围内清点现金； 节假日或在开展促销活动前期，准备好充足零币，营业中零币不够时应马上告知店长； 营业中不得私自进入系统核对账目，如遇特殊情况必须要有店长协助进行。 收银流程 收银五步曲：主动问候—主动报价---附加推销---唱收唱付--- ---送宾服务 第一步：主动问候 要求：与顾客目光接触，面带微笑主动问候，并确认选购的商品； 例：您好！这边买单！这3件是吗？ 第二步：主动报价 要求：礼貌告知顾客选购商品的件数、金额等信息，与顾客保持目光交流，让顾客 确认收到讯息，注意礼貌用语； 例：你好！ 一共3件280元，谢谢！ 第三步：附加推销 要求：收银台是做附加推销的最后机会，收银员一定要把握！可介绍银台附近 的货品或及时传递活动信息； 例：你好！我们现在有xxxx活动，您要不要在继续挑选？ 第四步：