政府购买公共服务的问题及对策研究.pdfVIP

社会视野 的问题及对策研究 一 尹 洁 闫 娟 摘要 ：近些年来 ，政府对加快转变政 关键词 ：政 府 ：购 买；公共服务 ；服 务 府购买公共服务工作 ．不断创新及完善 府职能、改善公共服务等方面的工作越来 型政府 ：供给 服务 的提供方式 ．是我国建设服务型政 越重视 ．明确要求政府在公共服务等领域 近些年来 ．政府对加快转变政府职 府的必然要求。 注入更 多的社会力量 ．不断增加购买服务 能、改善公共服务等方面 的工作越来越 一 政府购买公共服务 的界定 的力度 作 者通过 总结工作经验对政府公 重视 ．明确要求政府在公共服务等领域 研究政府购买公共服务 ．必须首先 明 共服务 的定义进行 了归纳界定 ．并且进一 注入更多的社会力量 ，不断增加购买服 确政府购买公共服务 的含义 不 同的专家 步分析 了政府购买公共服务 问题 ．在此基 务力度。十八届三中全会强调，要 “推广 和学者对这个问题有不同的界定 ．但是也 础上 ．提 出对策和措施 ．促使 了政府购买 政府购买服务 ．凡属事务性管理服务 ．原 有许多共识。众多学者倾向于将 “政府购 公共服务的不断完善 ．推动 了服务型政府 则上都要引入竞争机制 。通过合 同、委托 买公共服务”与 “公共服务合 同外包”等概 的建设 等方式向社会购买”。积极稳妥地推进政 念同时使用。萨瓦斯认为．其 内涵就是政 (一)情景模拟教学法 务内容的关键点 对 自我行为的反思和改进 情景模拟教学法 ．就是根据教学 内 第三．就每一隋境要处理的问题进行 示范教学法 容 ．设计与现实工作相近的情境 ．让学员 讨论 ．其他小组也可以点评 ，由教师总结 动作示范是一种言语传授所不能替 参与模拟体验 ，然后对 自身的体验进行反 提升礼仪规范要点 代的教学法 。培训教师在教学过程中，针 思和讨论 ．以此来引导学员探寻解决问题 (二)案例教学法 对礼仪规范的要点 ．把讲解和动作相结 的路径 ．进而在短时间内提高学员的相关 培训教师在理论讲解过程中。为避免 合 ．演示规范的礼仪行为和动作 ．使学员 知识、能力或促进态度改变。对于纳税服 造成沉闷的课堂气氛 ，可使用 图片、多媒 获得非常直观的感受．在头脑中迅速形成 务人员来说 ．服务礼仪规范和每个人的工 体视频等 ，将实际生活中的事例、问题展 动作表象．从而提高了学员掌握规范要领 作密切相关 ，因此每个人都多少有所了 示给学员。教师只需运用简洁的语言引导 的效率，强化学习效果。例如 ：培训教师演 解．区别的是掌握的程度不同 在培训教 学员将案例 的个别事件上升到普遍意义 ． 示导税员在面对纳税人咨询时规范的站 学中，教师可采用先行后知的模式 ，即设 让学员在 围绕 问题去思考、分析 的过程 姿、鞠躬礼、服务距离以及 引导的手势．同 计一定的情境 ，让学员分组模拟演练 ，在 中，培养和提高 自己的创造能力和发现 、 时要求学员两人一组，相互扮演导税员和 演练 中培训教师可 以迅速找到学员的知 分析、解决问题的能力。这样既有效地提 纳税入 ．与教师一起体验 ．在体验 中巩 固 识盲点，然后进行相关的理论讲解 ，从而 高学员的学习兴趣．又能增加学员对礼仪 和强化学习效果 使课程更有深度 ，更具针对性。 课 的感受和体验 培训教师在案例的使用 纳税人服务人员的礼仪规范培训具有 例如：分组模拟 (以40人 的培训班为 方面 ．可以正反案例相结合 ．反面案例往 问题性、实践性和参与性 培训教师只有在 例) 往更容易给学员留下深刻的印象 培训内容设计上贴近工作实际．培训方法 (1)分成 8个组，每组 5人。 例如