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7章公共关系传播
主讲人：程琦
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引导案例：
“接电话”接出最佳管理企业
•前几年某市举行过最佳管理企业的评比，
最后两家合资企业得分居前，竞争最佳
管理企业的桂冠。
•一家是与日本合资的企业R，一家是与德
国合资的企业D，专家们经过仔细斟酌，
准备将桂冠授给R企业，D企业的德方经
理闻讯后，深感不服，亲自上门讨说法。
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• 为了说服D方经理，专家们找来了一台带
免提功能的电话机，分别打给两家企业的
电话总机。
• 打给D企业的电话，铃声响了五六次，才
有一个人气喘吁吁的接电话，语气粗鲁：
“喂！喂！你是谁？你有什么事？”
• 而打给R企业的电话，铃刚响 二次，就
有人接电话，语调亲切和蔼：“您好！这
里是R企业，请问我能为你做什么？”
•企业管理孰优孰劣，昭然若判。
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本章内容
传播的基本问题
公共关系传播的基本知识
公共关系传播的应用
公共关系传播的主要手段
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一节 传播的基本问题
•一、传播的定义
• 传播Communication:
–人们之间进行信息交流的活动；
–人们通过语言、文字、姿态、表情等符号传递、
输送、交流和分享信息的社会行为。
• 二、传播的特征
–是人与人之间的社会交往行为。
–由传播者和受传者共同完成。
–内容可以统一称之为信息。
–必须运用某种符号作为载体。
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一节 传播的基本问题
• 三、传播的要素
•信源 信息的传播者
–传播者的素质和经验的完善是决定传播取得
预期效果的首要因素。
•信宿 信息的接收者
•信息information 传播的内容
–信息进入传播才有价值。
•信道channel 信息传播的途径、渠道
–信道的质量决定传播是否通畅、高效。
•反馈
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一节 传播的基本问题
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