统计原理与物业管理统计第10章 物业管理工作统计.pptVIP

治安巡逻工作统计 保安员交接班工作及考核工作统计 消防工作检查及消防设施保养统计 保洁设施领用(归还)及检查统计 保洁工作实施统计及保洁人员考核统计 供电设备运行、巡查、维护保养统计 给排水设备巡查、保养、维修统计 电梯运行、维修、保养统计 物业管理社区文化活动统计 物业管理应急事件处理统计 出版社 科技分社 * 统计原理与物业管理统计 第10章 物业管理工作统计 【要求掌握】 10.1 常规管理统计 10.1.1 物业安全与消防管理工作统计 物业安全管理的重点是协助业主和相关部门防火防盗、预防交通事故和意外事件，同时也保证物业区域内业主的财产、人身安全不受伤害，保证日常生活和工作的正常进行。物业安全管理工作的统计内容包括安全防范管理、消防管理和车辆停放管理。 1）外来人员进出小区（大厦）登记工作统计 （1）统计目的 非小区（大厦）的业主或住户进出时，若不予以高度重视，则会给管理带来严重的安全隐患。因此，为了切实做好治安防范工作，保障所辖区域内业主的生命财产安全，切断外来的安全隐患，就必须做好来访人员的登记工作。 （2）统计原则及要求 ①坚持原则，依法办事。通过严格的办事制度来保障登记工作顺利进行，对来访人员都应一视同仁。 ②慧眼识珠。门岗保安人员除了应做好自己的本职工作外，还应通过进出人员的表情、神态、行为等来判断是否属于来访人员。 ③一丝不苟、文明礼貌。提高警惕性，对任何来访人员都应如实登记其基本情况，同时应用文明语言礼貌地与人交谈。 ④讲究方法和艺术。有人不配合登记工作，不能强行进行登记，应采取其他方法达到安全防范目的。 （3）登记工作统计表（见表10.1） 2）巡逻工作统计 （1）统计目的 为了进一步加强安全防范措施，健全安全防范巡视制度，密切配合门卫、守护等岗位的安全防范工作，加强巡逻工作是必不可少的。 （2）统计原则及要求 ①点面结合。为保证巡逻工作的顺利开展，建立正常的巡视制度，明确重点保卫目标，应特别注意对隐蔽处、仓库、休闲娱乐场所、围墙四周、光线暗淡处、自行车棚等区域的巡视。 ②定时与非定时相结合。既要规定每天的定时巡逻时间和地点，又要灵活机动地安排其他非固定时间进行巡视，以防止作案人员掌握作案时间。 ③避免流于形式或走过场。在巡逻中巡逻人员思想要高度集中，通过“看、听、闻、问”等方式来发现问题。 （3）巡逻工作统计表 物业类型、物业基本情况以及物业管理所处阶段的不同，巡逻工作的内容都会有所不同。为了让物业从业人员更好地了解巡逻统计工作，下面以某物业公司的“巡逻记录表”（见表10.2）为例来说明巡逻人员应做的工作。 3）保安员交接班工作统计 保安员交接班工作虽然简单、持续时间短暂，但却是物业安全管理中很重要的一个环节。为了保障保安工作的连续性，相连班次的保安值班人员应认真做好交接班记录，并将当班期间遇到的可能安全隐患向接班保安员详细说明。若遇到交接班时间已到而接班人员未及时到岗的情况时，交班人员应继续坚守岗位，直到接班人员到岗双方进行交接班后才能离岗。表10.3提供的统计信息表仅供参考。 4）保安员工作考核统计 为了对各岗位保安人员的工作情况进行检查，及时发现问题以便妥善处理，同时也为了给物业公司奖惩保安人员提供依据，对工作进行考核是必不可少的。表10.4、表10.5为考核统计工作的基本表格。 5）消防工作统计 （1）消防工作的统计范围 进行消防管理的目的就是预防火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主的工作、生活提供保障。消防工作应坚持“预防为主、防消结合”的原则。消防工作的统计范围主要有：①业主装修时对火灾隐患的排除、消防措施的采用；②物业区域内公共部位的消防工作；③相关配套设施，如会所、停车场、俱乐部、歌舞厅、游乐场所等的消防工作。此外，各种消防检查制度的执行情况、消防器材的使用保养等，也属于消防工作的统计范围。 （2）消防器材种类统计 常用的消防器材有以下几种：①灭火器。主要有泡沫灭火器、干粉灭火器和二氧化碳灭火器3种）。②消防栓。每个楼层均应设置，其主要构成是消防箱、水龙带和水枪。③火灾自动报警系统。主要有区域自动报警系统、集中自动报警系统和控制中心报警系统3类。消防器材种类的统计主要是对消防器材所在位置、数量、规格型号以及完损情况进行统计（见表10.6），确保在关键时刻消防器材能发挥作用。 （3）消防工作检查统计 为了使消防设施能完整发挥作用，物业公司应定期组织大检查，可采取“管理处每月普查、科室每周自查、专人平时重点抽查”的做法，一旦发现隐患应立即消除。消防管理人员应能根据“消