我国航空公司常旅客计划会计研讨.pdf

229 我国航空公司常旅客计划会计研究 中国民航学院管理学院孙新宪 【作者简介】 孙新宪，男，1965年生， 中国民用航空管理学院副院长、教授、管理学 博士生、硕士研究生导师。兼任中国民用航空 协会会计审计专业委员会委员、天津市会计教 育研究会副会长等。1987年7月毕业于湖南太 学，1990年7月毕业于财政部财政科学研究所 研究生部，先后获得经济学学士与经济学硕士 学位；2002年9月于天津财经学院攻读管理学 (会计学)博士学位。主要研究方向：会计理论、民航运输会计与 财务管理、国际套计。 【摘要】航空公司常旅客计剐是航空公司促销、提高其竞争 力的一项重大举措，由此套带来航空公司收益与成本的增加，但我 国航空公司目前尚未就此制订相应的会计政策与进行有关的会计处 理。本文旨在填补我国航空心司常旅客计划会计政策与套计实务研 究的空白。本文首先阐述了航空公司常旅客计划所带来的会计问题 以及我国航空公司建立常旅客计划会计的紧迫性与可行性：然后研 究与分析了美国会计准则、国际航空运输协会航空公司常旅客计划 套计以厦国际上主要航空公司常旅客计划会计实务；最后研究了我 238盘耩 国航空套司常旅客计划套计的内容、会计政策的选择，同时提出了 适合我国航空公司常旅客计划的会计实务。 一、引言 航空公司常旅客计划(F”quentnyer 销、提高其竞争力的一项重大举措。如今，常旅客计划已经广泛应 用于许多航空公司，目的是吸引更多的公务商务旅客，增加公务商 务旅客的忠诚度。常旅客计划通常是通过里程累积给常旅客提供免 费或打折机票等奖励来实现的。常旅客计划不仅包括航空公司，有 些还包括酒店、汽车租赁公司等，他们也会给常旅客提供服务并进 行里程积分。常旅客计划的奖励方式通常有：打折机票、升舱、免 费团体票、免费乘坐常旅客计划合作伙伴航空公司的飞机以 及其他。 从国外来看，如美国美洲航空公司、联合航空公司、德尔塔航 空公司、英国航空公司、国泰航空公司等国际知名航空公司通过实 行常旅客计划，大大提高了其竞争力。美国联合航空公司自1996 年以来该公司的“前程万里”特惠计划连续第七年被《商务旅行》 杂志选为最佳飞行常旅客计划。该公司顾客忠诚服务部“前程万 万名注册会员来说，这个奖项再次彰显‘前程万里’特惠计划 的价值。”① 中国国际航空公司于1994年在我国航空公司中率先实行常旅 客计划。最近的有关市场调查显示，国航的旅客忠诚度最高，达到 了52．9l％，毫无疑问，这与该公司的常旅客工作有着必然的联 系。据笔者调查所掌握的有关资料表明，我国航空公司实施常旅客 计划后常客的运输量(以客公里计算)目前只占总客运量10％一 ①“差联航飞行常旅客计划获奖”，中国民航报2002年12月9日。 我国航空拜司常旅客计划鲁计研究23j 15％，但却带来了较丰厚的收益。目前我国几乎所有航空公司都有 了自己的常旅客计划。 航空公司常旅客计划究竟有什么样的魔力?常旅客计划一般具 有如下优势：帕雷托法则效应(意大利经济及社会学者，帕雷托 通过对大众行为的大量研究得出了“80／20”法则，即“帕雷托法 则”。此项原理应用于营销即是：公司20％的顾客，造就品牌80％ 的业绩。因此，为了维持甚至提升品牌业绩就必须增强顾客维系 度，留住了20％最有价值顾客也就保住了大半的销售额。从我国 民航实际看，旅客分布集中的特征明显：民航协会用户工作委员会 《2001年度航空运输市场调查分析》中指出：中青年公务旅客是 民航旅客的主体，并且乘机次数在15次以上的仅占总旅客的 19．97％，而这正为实施常旅客计划提供了绝好的市场环境。)、低 成本高价值、降低广告开支、便于推销相关产品、带来终身效益、 建立差异性品牌、对顾客的合理回报、常客资料库、航空服务质的 飞跃等①。这些成为航空公司乐