顾客价值对购买决策影响的实证研究.pdfVIP

2013年第2期 s。i。n。。。nd R。。。眦h Te盏臻耀。m。nI doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．2．049 顾客价值对购买决策影响的实证研究 成 韵，刘 勇 (武汉科技大学管理学院市场营销系，湖北武汉430081) 摘要：基于文献回顾，提出顾客价值六维度概念，并建立顾客价值对购买决策影响的理论模型。以武汉当地手 机用户作为调查对象，对模型和假设进行实证研究。结果表明，顾客价值由六雏度构成，顾客价值对购买决策 有直接或间接的显著影响；其中功能价值、利失价值、社会价值和品牌价值是影响顾客购买决策的决定性因 素，而情感价值和品牌价值是影响顾客购买决策的激励性因素。 关键词：顾客价值；购买决策；顾客满意；品牌忠诚 中图分类号：C93—0；C934 文献标识码：A onCustomerValue Decision EmpiricalStudy ImpactingBuying CHENG Yun，LIU Yong School，WuhanofScienceand (Management University Technology，Wuhan430081，China) onthereviewof forwardtheconstitutionof valueandsets the Abstract：Based literature，the customer paperputs up modelofCV decision．Themodeland aretested on usersofWu— impactingbuying hypothesis byresearchingcell—phone locals．TheconclusionshowsthattheCViSconstitutedsix theCV hasdirectorindirectjnflu． ban factors．and by really on decision．The andservicevaluearedeterminate emotionalvalueand encebuying function，benefit，social factors．The thebrandvaluearethe factors． encouraging words：customerdecision；customersatisfaction；brand Key value；buying royalty 1 引言 2模型建立与假设提出 自20世纪90年代以来，剧烈的市场竞争迫使2，1 顾客价值及其构成 企业不断寻求获得竞争优势的新方法，顾客价值 (CustomerValue)已成为西方营销学者和企业家共价的、得到想要的、相比于价格的质量，是顾客所 同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源…。 感知到的利益与其所获取产品或服务时所付出的成 迈克尔?波特认为“竞争优势归根结底产生于一个 本进行权衡后，对产品或服务效用的总体评价”HJ。