顾客选择行为与库存.pdfVIP

第2l卷第1期(总第115期) 系 统工程 V01．21．No． 2003年1月 SystemsEngineering Jan．．2003 文章编号：1001—4098(2003)01—0086—04 顾客选择行为与库存+ 李 良，康杰，喻伟 (西南交通大学经济管理学院，四川成都610031) 摘要：库存成本与顾客服务水平之间的权衡是供应链库存管理中的一个主要内容。从顾客服务水平的 内涵出发．通过在两级树型库存系统引入顾客价值函数，构建出新的权衡顾客服务水平与库存成本的模 型。并模拟分析了顾客选择行为对库存成本的影响。 关键词：顾客选择行为；库存模型；属客服务水平 中围分类号：F270．7 文献标识码：A 顾客服务水平是供应链管理中一个倍璺重视的内容。供应链系统的本质就是通过供应链成员间的集成有教地 降低系统成本并保持或提高顾客服务水平。供应链管理从整个供应链系统的结构和运行过程来解决管理目标间的 矛盾。但如果现存供应链管理还不能很好地实现这些目标时．则会面临各目标之间权衡的决策(有时会涉及到供应 链的重构)。这时讨论各耳标之间的关系将是十分必要的。针对库存成本与顾客服务水平这样一对矛盾．本文从顾 客服务水平的内涵出发．在一个被文献广泛讨论的两级树型库存模型中引入顾客选择行为，通过模型考察及时供 货水平、顾客选择行为及库存成本的关系。传统上．因供应耐闻的不确定性而产生的成本被视为缺货成本…．Oral 等于1972年提出了一种估计缺货成本的方法，但这种并未把顾客行为和企业库存决策联系起来12·．Porteus于 1 990年对这些库存模型进行了回顾口]。选择是基于一定价值取向而进行的，下面先讨论顾客价值函数．然后构建库 Li 存模型井进行讨论。Lode1992年曾采用顾客价值函数讨论了库存在供应链时间竞争中的作用“]，本文的顾客价 值函数借鉴并改进了LodeLi的顾客价值函数。 1 顾客价值函数 顾客服务水平通常被定义为零售商能够用库存米满足顾客需求的能力，而及时供货率则被视作顾客服务水平 的唯一指标”1。然而，顾客的需求是多种多样的，及时供货率只是其需求之一，把及时供货率作为顾客服务水平的 唯一指标容易使企业忽视顾客其他方面的需求。在激烈竞争的市场上，企业对顾客的服务水平存在于企业和顾客 接触的方方面面。因此这里顾客价值函数应当是多个变量的函数。 本文假设顾客的需求受多种因素影响。顾客会综合考虑商品价格、商品质量和及时供货率等因素。仅当颐客认 为满意时．即顾客的价值函数达到某个阈值时厩客才会进人库存系统，市场上产生的随机需求才会变为真正的需 求．否则随机需求不进人库存系统。这里提到“顾客满意”(Customer 综合性的CS模型和基于预期不一致的CS模型。本文的顾客价值函数吸收了以上CS模型的思想，并采用相对简 单的函数形式简化整个库存模型。 设，1(f)、R(t)为累积的需求和进货量，A、B相互独立。系统f时的状态可表示为 ly“)=Wo—A(f)+月0) (1) 其中，Ⅳ。为初始库存，当w(幻o时为等待服务的需求量．当Ⅳ(f)o时为库存量。假设顾客为理性的．即当顾客 预期等待时间将超过某一阈值时则不会进入系统，否则将按一定的速度进入系统。假设顾客对货物的价格p、货物 。箨罂品羿：攀管i：玺孳)，男．西南空通大学经济管理学院博士研究生．研究方向：供应链管理。 第1期 李良．康杰等：顾客选择行为与库存87 的质量q及等待的时间w有相同的偏好。顾客购买商品所获得的价值可表示为U(d·口，P，w)。其中，d表示顾客愿 望(d咖i。。)，是衡量顾客预期的参数．通常顾客得到商品的愿望越强．他或她赋予该商品的价值越高f而顾客对商品 期望越高．越容易给该商品的价值赋较小的值。取u(d，目．户)是与时间相互独立的价值函数·是户的减函数，q的增 函数，“(d．q，p)的值受顾客愿望d的影响方式如上所述，y是线性折减率。则 U(d，目．p，w)一u(d，p，q)一hu (2