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第十一章 应用系统分类 主要内容 信息系统角色演变 应用系统分类 应用系统的多维模型 11.1 信息系统角色的演变 1950－1960年 数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 1960－1970年 管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统 1970－1980年 决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 1980－1990年 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统 11.2 应用系统分类 管理信息系统概念空间有五维 11.3 应用系统的多维模型 应用系统多维模型 第十二章 层次信息系统 主要内容 业务员信息系统 终端用户系统 主管信息系统 12.1 业务员信息系统 业务员信息系统 是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。 业务是某种工作的手续的集合。 业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤 12.1 续 业务处理周期（1）——数据输入 数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。 如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。 数据输入的方式有两种 一种是传统手工方法 一种是源数据自动化的方法。 【参见200页图12.2】 12.1 续 业务处理周期（2）——业务处理 批处理 是定期的周期性地收集源文件，然后进行成批的处理。【参见201页图12.3】 12.1 续 业务处理周期（2）——业务处理 实时处理 在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。实时处理也叫联机处理或在线处理。【参见202页图12.4】 12.1 续 批处理和实时处理的优缺点分析 批处理： 当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。错开白天的时间，机器可以在晚上处理，能充分利用机器的资源。 机器的速度不一定要求很高，机器档次和设备费用大大下降。 不能及时反映系统目前的状态，不利于决策和管理。 12.1 续 批处理和实时处理的优缺点分析 实时处理： 能及时处理、及时更新和及时响应客户。 由于联机、直接存取，必须采取特殊的措施保护数据库，防止病毒和闯入者。 对设备的要求较高，因而成本高。 12.1 续 业务处理周期（3）——数据库的维护 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。 每一笔业务处理均是对公司现状的改变。 因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。 业务处理周期（4）——文件和报告的产生 最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。 业务处理周期（5）——查询处理 无论批处理和实时处理均提供查询功能。 12.2 终端用户系统 终端用户系统 一般是供中层知识工作者使用的系统。 终端用户运算的资源包括： 硬件、软件、人员、数据和网络资源。 12.3 主管信息系统 主管信息系统 是集中于满足经理战略信息需求的系统。 这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时。 经理信息系统和一般信息系统的区别 经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。 而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。 经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。 12.3 续 主管信息系统概念结构 12.3 续 开发主管信息系统的关键成功因素 顶层经理亲自参加开发； 了解和改善信息源是必要的； 集中于重要问题，组织的关键成功因素，例如报告、深挖信息的能力是EIS的关键成功因素； 时间响应，持续进行性能监控是重要的； 12.3 续 开发主管信息系统的关键成功因素 主管经理要有信息意识和适当的计算机水平； 开发队伍，要不断学习，使用开发工具是关键； 要有灵活性，以利于不断跟踪经理的需求变化； 持续系统支持，不断改善系统。 第十三章 职能信息系统 主要内容 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统 13.1 市场信息系统 市场信息系统 13.2 财务信息系统 财务信息系统 13.3 生产信息系统 制造业企业所面临的尴尬 如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料； 实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢； 13.3 生产信息系统 制造业企业所面临的尴尬 许多公司要用6～13个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所以订货周期只能为6～13个星期； 订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的； 财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本 13.3 生产信息系统 换句话说： 现代化的大生产给制造业带来了许多困难，表现在： 原材