兴业银行长沙分行零售业务拓展.doc

兴业银行长沙分行零售业务拓展 第三章兴业银行长沙分行零售业务现状分析 3．1兴业银行长沙分行概况 兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批 股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证 券交易所挂牌上市，注册资本50亿元。至2008年6月30日止，兴业银行资产 总额为9253．13亿元，股东权益为466．88亿元，实现净利润65．43亿元。 按中国银监会的批复，兴业银行经营范围包括：存款、贷款；国内外结算； 票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政 府债券、金融债券；同业拆借；买卖、代理买卖外汇；银行卡业务；信用证服务 及担保；代理收付款项及代理保险业务；保管箱服务；结售汇业务；短期融资券 承销、基金托管、金融衍生产品交易等及其他经国务院银行业监督管理机构批准 的业务。 兴业银行长沙分行于1999年2月7日正式对外营业，是兴业银行在中西部 地区设立的首家分行级机构。目前，该分行在长沙市区下辖12家支行、株洲地 区一个支行，1个直属营业部，员工超过500名。开业十年来，在当地党委、政 府和人民银行的领导、关心和社会各界的大力支持下，从股份制商业银行的运作 特性出发，紧紧围绕“市场导向，服务立行的经营理念，充分发挥统一法人的 总分行体制优势，以优质高效的服务和严格规范的管理迅速融入湖南的社会经济 生活，树立了良好的兴业品牌形象，服务水平不断提高，经济效益明显增长，综 合实力和市场竞争能力得到了进一步加强。截止到2007年末，该分行总资产达 到207．35亿元。 3．2兴业银行长沙分行零售业务介绍 3．2．1零售业务的经营原则 兴业银行长沙分行的零售业务起步较晚，与其它一些商业银行相比水平较 低。因而现阶段兴业银行长沙分行的零售业务拓展以借鉴为主，独创为辅。零售 业务拓展作为一项市场行为，必须稳健有序进行。为确保业务拓展的目的性、效 益性、规范性，肖Ij弱业务拓展活动的不确定性，兴业银行长沙分行在拓展零售业 务的过程中主要坚持以下原则： 1、以市场为导向，以客户为中心原则 商业银行本质上是服务行业，市场与客户的需要是生存发展的基础。因此一 切从客户与市场的需要出发，就是银行的业务经营理念。对兴业银行长沙分行而 言更不例外，并不断强化。真正把握这一原则，对于银行的业务拓展尤其需要。 2、收益与风险对称原则 银行零售业务拓展的基点是通过业务拓展来拓展业务范围，增强竞争能力， 以实现利润增加这一最终目标。然而，在充满不确定性的市场经济环境中，零售 业务拓展必然内含着一定的风险。所以，零售业务拓展应努力做到收益与风险相 平衡。 3、创新业务与传统业务互动原则 零售业务的拓展与创新是建立在传统零售业务基础上的，其本质是传统零售 业务或既有零售业务的延伸。因而以创新零售业务促进传统零售业务巩固壮大， 实现传统业务与创新业务互动和良性循环是兴业银行零售业务拓展的关键准则。 4、合理竞争与密切合作原则 市场经济作为一种高效率的经济制度模式，其效率性的关键在于它融入了市 场竞争的经济内涵，竞争是市场经济充满效率与活力的源泉。然而，一味追求单 纯原始的物质私利，任何经济活动都会失去理性，破坏市场经济的正常运行与发 展。就银行业的合作而言，合作不仅可以使各商业银行在规范有序的金融市场上 公平竞争，而且可以通过信息共享、优势互补、合作开发等方式节约开发资源， 提高开发效率与质量。兴业银行长沙分行非常重视与其他金融机构的合理竞争与 合作。 3．2．2开展零售业务的指导思想 兴业银行长沙分行零售业务的营销理念是：市场导向，客户中心，协同作战， 创造价值。在兴业银行的文化手册中写到的下面一段文字就是该行开展零售业务 的指导思想： 1、客户是根本，是企业存在的唯一理由。无论是公司金融业务、个人金融 业务，还是同业金融业务，都必须坚持以市场为导向，以客户为中心，不断拓展 和调整基本客户群，以此巩固业务基础，扩大业务规模，增强持续发展能力。 2、客户需求是营销活动的起点。要始终坚持对客户进行分类管理，始终坚 持为客户提供令其满意的有价值服务，并以此深化客户关系，大力开展综合经营， 注重各项业务的联动关系，通过本外币、存贷款、资产负债与中间业务等的联动， 提高金融服务水平和综合效益，提升银行价值。 3、始终倡导以团队协作的方式来满足客户的需求，坚持培养与加强拓展客 户、服务客户等能力，始终坚持基于客户需求，大力整合业务单元、各业务板块， 来满足客户需求，并大力倡导各业务板块、前中后台的协同。 4、始终坚持服务源自真诚。真诚体现在细节之中，坚持从小处入手、从细 节做起，持续关注细节，持续改进细节，真正做到服务领先，服务立行。 3．2．3零售业务部门机构设置及人员分布 为加强零售业务的开展