长春宝兴行宝马4s店服务营销策略精选.doc

长春宝兴行宝马4S店服务营销策略 第三章长春宝兴行宝马4S 店营销环境分析 3.1长春宝兴行宝马4S 店简介 3.1.1公司简介 长春宝兴行宝马汽车销售服务有限公司注册成立于20 0 6年9月，注册资 本金30 00 万元人民币。公司坐落于吉林省长春市经开区东环城路1 00 4 3号,经 营面积1 00 0 0平方米。宝兴行是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在 吉林省长春市的授权特许经销商。提供B MW 全线产品的汽车销售、以及原厂配 件、售后服务、信息反馈等服务。拥有BM W全线的车型可供选择：全新B MW 1 系，BM W 3系，5系，6系，7系，BM W X1 ，BM W X3 ，BM W X5 ，B MW X6 ，B MW Z4 以及B MW M系等多种车型。宝兴行的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的 先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备,技术工人和销售人员全部接受 过BM W 的专业培训，遵循BM W 全球统一的高标准。 宝马集团的悠久历史始于19 16 年，总部位于德国慕尼黑，在全球拥有22 个生产和组装厂，员工总数超过10 .3万人。作为当今世界最成功和效益最好 的高档汽车及摩托车生产商，宝马集团几年来连续创造新的销售纪录。20 0 5 年，宝马集团的汽车销量达1,32 8,00 0辆，其中B MW 汽车的销量首次突破11 0 万 辆（1,1 26 ,80 0辆），MI NI 品牌销量首次突破2 0万辆，达到20 0 ,4 00 辆。此 外，还售出超过9.7 5万辆摩托车。20 0 5年，集团的总收入达4 66 .5 6亿欧元。 一贯坚持高档品牌战略，是宝马集团成功的基石。 华晨宝马汽车有限公司成立于20 0 3年5月，是宝马集团和华晨中国汽车 控股有限公司共同设立的合资企业，业务涵盖BM W品牌汽车的生产、销售和售 后服务。公司的生产厂位于工业基础雄厚的辽宁省沈阳市，在北京设有分公司， 销售和服务网络遍及全国。截止到2 00 9年底，公司拥有39 00 名员工。目前， 华晨宝马汽车有限公司生产最先进的BM W 3系和5系两个系列共15 个车型的 汽车，2 00 9 年产销量均超过4万辆，历年累计销量超过1 5万辆。这些产品全 面应用BM W Ef f i ci e n tD y n am i c s(高效动力)技术，是高性能和高环保性的典范。为了满足快速增长的客户需求，华晨宝马汽车有限公司于20 0 9年11 月宣布二 期扩建项目计划，长远的计划是逐步把产能提高到每年30 万辆。 3.1.2公司产品介绍 长春宝兴行宝马4S 店主营BM W全线的车型：全新B MW 1系，BM W 3系，5 系，6系，7系，BM W X1 ，BM W X 3，BM W X5 ，BM W X6 ，BM W Z4 以及B MW M系等。 在宝马5系在国内生产之初，很多人对宝马的加长颇有微词，认为这会削 弱以动态性能见长的宝马在操控方面的优势。由于车身长度的增加和前后轴质 量比的改变，它的操控性能的确会受到一些影响，但对于够买中大型车的消费 者而言，操控似乎只是次要因素，空间和乘坐舒适性才是更为重要的，退一步 说，即使宝马的操控再平庸，在同级车中也不会落后。 之前很多人不喜欢宝马5系是因为它过于张扬的外形，而刚刚上市的新款 宝马5系却将之前的霸气大大弱化，在保留了家族特点的同时，也将新一代的 品牌语言展现出来，在一切赞美词语之外，新5系的最大特点就是更加低调， 它在用一种偏低调的时尚来阐述宝马品牌特有的张扬，因此在上市之初，它也 得到了有一定经济实力消费者的热捧。 公司在现任领导的正确领导下，长春宝兴行公司经销宝马全系类车型20 0 9 年的销售数量达到89 0 台，比20 08 年度的60 5 台增加了47 .2%，并在2 00 9 年 9月提前实现了20 08 年度制定的0 9年销售计划。并实现售后服务维修入场台 次大幅增涨，单车产值提升至40 0 0元/台。 19 长春宝兴行宝马4 S店采用职业经理人管理，聘任具有多年行业管理经验 的孙建民先生担任总经理，下设销售总监、售后服务经理、综合部经理、市场 部经理和财务总监。 销售部设立销售总监和一名销售主管，负责BM W 汽车主要销售工作，向准 客户及汽车潜在用户提供产品及汽车消费相关信息、政策的咨询服务，让BM W 用户获取更多、更专业及更优质的服务。20 综合部设立经理一名，统一管理公司各部门的人员招聘、全员考勤、办公 用品申领等后勤工作。 售后服务经理由宝马授权资深售后服务经理李辉担任，负责提供车辆之维 修、保养及个性化改装服务，严格执行公司制定的质量为本、顾客至上的严谨