课程大纲-07-张雨渲《服务类——新形象，星服务——优质服务礼仪》.docVIP

新形象，星服务——优质服务礼仪培训大纲 课程： 员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。 课程收益： .塑造良好的职业形象 .培养良好的职业素养与礼仪规范 .学习常用语言规范与沟通技巧 课程时间：1天6小时/天 课程对象：银行网点服务人员 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。 课程大纲： 第一讲：为什么要学习礼仪？ 一、印象的形成 1.什么是首因效应？ 2.首因的构成 3.什么是近因效应？ 二、礼仪的定义 1.礼仪的起源 2.礼仪的核心 第二讲：网点服务礼仪 一、仪容仪表 1.女士着装规范 2.男士着装规范 3.保安着装规范 案例：化妆的作用 现场演练：现场找出着装不规范之处，并予以纠正 二、形体仪态 引入案例：请体会肢体语言的作用 1.站姿讲解 现场展示、演练站姿 2.坐姿讲解 现场展示、演练坐姿 3.行姿讲解 现场展示、演练坐姿 4.蹲姿讲解 现场展示、演练蹲姿 5.服务手势 案例：手势的魅力 ）讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势 2）现场演练服务手势 6.鞠躬讲解 现场展示、演练