课程大纲-10 庄永任--【社区经理】社区市场开拓与社区客户关系维护.docVIP

社区市场开拓与社区客户关系维护 1. 课程背景 随着全业务运营时代的到来，3家运营商对市场的竞争越发显得激烈，特别是最一线的区域市场，3家运营商都在最一线市场通过设置团队进行区域市场运营、发展用户、争夺渠道资源、开展营销活动等。在中国移动片区化营销精细化管理的大势下，各地纷纷实现片区化管理，实现客户属地化和精细化服务，社区经理应运而生。 作为营销服务渠道建设中的重要一环，社区经理对中国移动的业务发展有着重要的意义。它是专业营销的有效补充，在整个移动业务发展的过程中起着十分重要的作用。 通过社区经理能够增加营销站点，缩短中国移动与顾客之间的距离。 用户通过社区经理能够充分的感受到移动的用心服务，通过延伸到家门口的营销渠道，使用户需求及时的送达到移动公司手里，缩短移动的反应周期，使用户及时的享受到便捷、个性化、人性化的服务，比如便捷的业务咨询、受理业务等常用移动服务。 同时通过社区经理，还能对用户进行移动知识的普及，使他们能更好地掌握新业务知识，并能使用户能够随心自如地运用新业务产品。 此外，社区经理还及时为公司提供了市场信息。 社区经理岗位如此重要，需要对社区经理进行专业素质的培训，使他们学习和掌握各种专业技能、营销技能，充分的调动他们的积极性，使他们保持积极的心态投入到实际工作中去凸显得尤为重要。 2. 培训介绍 2.1 课程目标 2.2