中国银行吉林省分行收付清算业务流匹配模式.docVIP

中国银行吉林省分行收付清算业务流匹配模式 第2章吉林省分行收付清算业务现状 随着中国银行运营板块组织架构调整及落地实施，吉林省分行收付清算业 务主要包括资金结算、国际收付和国内收付（含国内支付、银行卡清算、内部 账务）等业务的后线操作。2010年IT蓝图上线及总行不断推进的流程再造工 作中，先后对国际汇出汇款、汇入汇款、外币光票、MJE系统入账、大小额汇 入汇款等业务实施后台集中处理。前台非营销职能的剥离和后台业务处理能力 与效率的提升，大大减轻了前台柜员的工作压力，提高了业务处理的规范性和 一致性，降低运营成本。收付清算部作为同城集中运营后线业务的集散地，发 挥着越来越重要的作用。本次研究业务范围包括截至2012年7月末已集中处理 的十九项业务。 2.1业务量基本情况 通过运用报表数据采集法，对吉林省分行2011年收付清算业务进行了大跨 度的测量，各项业务全年业务量及业务范围如表2.1所示： 从表2.1可以看出，收付清算三个团队的业务品种，业务量差异很大。从 团队内部看，国际收付团队涵盖5项业务，业务量最大的国际汇入汇款业务达 到11万多笔，业务量最小的旅行支票业务为588笔；国内收付团队涵盖8项业 务，业务量最大的同城票据提入业务达到10余万笔，业务量最小的同城汇总清 算业务为500笔；资金结算团队涵盖6项业务，业务量最大的X-PAD-S系统操 作业务为9,400余笔，而业务量最小的国债开户业务仅20笔。整个收付清算业 务来看,业务量最大的国际汇入汇款与国债开户的业务量相差5,000多倍。从业 务覆盖范围来看，除受地域限制的同城票据提入和同城汇总清算业务，以及业 务权限限制的内部资金入账业务外，其余16项业务均已覆盖到全省。 2.2业务用时基本情况 业务用时标准化采取“秒表测时法”进行统计。有总行标准用时的业务， 采用总行标准用时。如国际汇入汇款为单笔用时1.54分钟，国际汇出汇款（含 反洗钱）单笔用时6.68分钟。大小额入账业务虽然总行也给出了标准用时，但 在实际操作中，需要后台进一步与前台沟通或向对方行发查询的业务占比较高， 因此该业务未采用总行给出的标准用时，与其他未公布标准用时的业务共同采 取“秒表测时法”计时，并对统计数据进行分析。 分析结果如下： 我们对上述十九项业务逐项分析并绘制各项业务用时根据样本均值及标准 差取得的概率密度函数分布与正态分布的比较图，由于篇幅有限，在这里仅以 国际汇入汇款和MJE系统入账业务为例，列出了业务用时根据样本均值及标准 差取得的概率密度函数分布与正态分布的比较图。 由图2.1及2.2可以看出，虽然样本容量有差异，业务用时有不同，但实 际业务用时根据样本均值及标准差取得的概率密度函数值非常接近正态分布中 均值得出的概率密度值。因此，我们各项业务均引用均值并根据业务性质设置 宽放因子，计算出各项业务的标准用时如表2.3所示： 同理，我们运用“秒表测时法”，记录两个月业务发生时间点的样本数据， 并结合正态分布得出各业务在每个工作时间段的概率分布情况，如表2.4所示： 2.3业务量时同质化 由于收付清算各项业务在业务性质、业务用时和业务操作难易程度等方面 存在一定差异，为了使这些业务具有可比性，我们以一笔MJE系统入账的标准 用时为基准单位，按照标准用时的比例关系，将其他业务进行同比折算，将不 同业务同质化，即计算得出同质后的业务量时，并进行比较。公式如下： Q=q*t…………公式(1) 其中：Q表示同质业务量时； q表示原始业务量； t表示标准用时。 同质后的业务量时如表2.5所示： 2.4同质业务量时分布及占比情况分析 为了能对各项业务发生的趋势进行科学分析，我们以2011年全量业务作为 样本，对各团队业务同质业务量时分布情况及全年走势进行分析，同时也对各 项业务占比及贡献度进行分析。 2.4.1业务量分布情况 收付清算各团队同质业务量时每月日均业务量分布图如下： 图2.3中，左侧坐标轴表示国内收付团队、国际收付团队和资金结算团队 的月日均同质业务量时，右侧坐标轴代表三个团队月日均同质业务量时的总和。 可以看出，国内业务和国际业务在整个收付清算业务中占比较大，业务量在全 年呈上升的趋势。各团队业务量围绕着业务总量小幅度变化，整体趋势一致， 但在个别时期，出现背离，体现出个体差异，波峰波谷明显。例如，国内、国 际业务在1至2月呈下降趋势，但资金业务在1至2月呈上升趋势，原因为春 节前后假期较长，国内、国际业务未出现明显爆发，而资金业务发起部门看好 小长假资金闲置时期，理财产品发行数量增加，导致后台业务量的增加。12月 份是国内业务的高峰期，国内企业资金流动频繁，争取在12月31日国内年终 决算日前回笼资金，导致国内业务量激增。而12月末的圣诞节是国外的传统节 日，小长假会给国际业务带来