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中国移动邵阳分公司农村市场营销方案优化 第2章邵阳移动公司及其农村市场营销状况 2.1邵阳移动分公司及其经营状况 湖南移动通信有限责任公司邵阳分公司于1999年7月正式挂牌运营（下文 简称为邵阳移动公司），主要经营移动通信业务和移动通信数据业务，在全市9 个县（市）2区（双清区、大祥区）都设有营业部。 公司坚持“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，全体 员工不断进取，真抓实干，取得了良好业绩。三大客户品牌“全球通”、“神州 行”和“动感地带(M-ZONE)”家喻户晓，同时，还实现了与全国各省、市、自治 区的国内漫游，以及与世界五大洲100多个国家和地区的国际漫游，综合通信 能力达到国内先进水平。并且已经建成了以基站为主，室内分布系统和直放站为 辅的全方位网络覆盖体系，农村乡镇覆盖率达到98%以上，城区覆盖率达到99% 以上。八期网络工程建设完成后，将实现“乡乡通”。 在迅速提高网络能力的同时，针对市场的点和客户需求，邵阳移动公司建立 了自办、代办、指定专营、合作营业等多种形式并存的营销服务体系和售后服务 体系。至2012年12月，全市拥有2个四星级、7个三星级和15个二星级自办 营业厅，每个自办营业厅设有业务受理、业务宣传、便民服务、新业务体验、网 上营业厅、客户接待、VIP客户接待、客户休息、多媒体演示9个营销服务区域。 同时，代办服务网点近600家，基本覆盖了全市所有城区和乡镇。 为客户提供清晰语音服务的同时，邵阳移动公司还经营来电显示、呼叫转移、 三方通话、17951/17950IP、呼叫等待、短信息、全球呼、彩铃、跨区服务、互 联网接入、彩信、神州行亲情号码、信息点播、语音信箱、电子免填单、移动秘 书、企信通、GPRS、手机银行、随E行、全球通WAP、移动梦网、手机证券等种 类繁多的新业务。这些新业务的推出，有助于客户开心实惠地享受到高科技带来 的无穷乐趣。 截止2012年12月，邵阳移动通话用户数高达228.96万户。2012年，运营 收入14.21亿元，完成年度目标的98.38%，比上年同期增长5.87%。其中数据及 信息业务收入为3.84亿元，占运营总收入的27.07%；行业收入份额为60%；客 户标准满意度领先强势竞争对手9.67%；集团信息化收入为5107万元，完成年 度挑战目标的127.04%；TD净增通话客户9.45万户，完成年度目标的120.88%， T D手机净增客户比重为1 0 1.4 3%。2.2邵阳移动农村市场营销基本状况 毫无疑问，农村市场是邵阳移动公司的优势市场。但是，目前，邵阳农村社 会经济发展的重要瓶颈之一，无疑在于当地农村的信息化水平相对较低。因此， 大力促进邵阳农村移动市场的进一步发展，满足当地农村地区的通信需求，既可 以逐步缩小当地存在的明显的城乡差距问题，同时也是构建信息社会的现实需 要，可谓实现信息化这一时代重任不可回避的社会责任。 从网络质量看，邵阳移动公司一向重视投资，并且把邵阳农村，尤其是当地 山区通信网络问题作为投资和建设的重点，逐年对网络质量进行加强和优化。据 统计，截止2012年底，邵阳农村网络覆盖率达到98.6%，话音质量优秀以上比 例超过97%。 从渠道来看，目前邵阳移动公司在当地农村设立了为数不少的代理店、营业 厅、专营店以及农村村级服务站，基本实现了一村一站，甚至一村多站，可以说， 已经逐步构建出了比较完善的营销体系，大致包括三个层级。邵阳农村地域广阔， 农村居民大多散居，经济活动和社会生活相对分散，而移动通信恰恰可为当地农 民提供快捷获取信息的通道，具有无可比拟的优势，极大地促进了农村经济快速 发展与社会稳定。 2 0 1 3年上半年，邵阳移动公司拟对当地农村营销机构设置、乡镇自控厅经 营模式进行重大调整，欲图实现“一乡一人”的目标，并且提出“三个一”的规 划构想，以期推进乡镇“一乡一店”建设，也就是“建设一个自控厅、租一套房 子、组一支队伍（依托乡镇自控厅组件乡镇直销队伍）”。 第3章邵阳分公司农村市场环境分析 3.1宏观环境 3.1.1地理环境 邵阳市位于湘中偏西南，资江上游，南岭山脉最西端之越城岭绵亘南境，雪 峰山脉耸峙，西、北、中、东部为衡邵丘陵盆地，顺势向中、东部倾斜，呈向东 北敞口的筲箕形。最高峰为城步苗族自治县东部二宝顶，海拔2021米；最低处是 邵东县崇山铺乡珍龙村测水岸边，海拔仅125米，地势比降为10.25‰。从经纬度 位置看，处在东经109.49至120.05和北纬25.28至27.40这一区间,东西直线横距 2 3 4公里，南北直线纵距1 6 7.5公里。东与衡阳市为邻,南与永州和广西桂林市接 壤，西与怀化市交界,北与娄底市相连,总面积20830平方公里,位列全省第三。可 见邵阳市属江南丘陵大地形区。地形地势的基本特