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中国移动集团市场增值数据业务详细分析 5.1手机上网 5.1.1手机上网业务简介 手机上网是指利用支持浏览器的手机同外部网络相联，获取各种信息的 一种互联上网方式，手机上网可以访问WAP和WEB两种类型的站点。 WAP网站：■是与传统互联网类似的无线接入互联网站点。WAP通过简 化了的全球统一无线协议标准，可以向用户提供各类互联网业务和内容的。 基于这种协议幵发的网站就是WAP网站，不同于传统互联网站点，WAP网站更 简化，信息量相对少，是手机上网业务发展之初由于带宽限制专门开发的， 随着技术的进步,WAP网站已经呈现飞信是中国移动发布的一项即时通出菱缩 的态势。 TO:B站点：即通常意义上的互联网站点，主要基于HTTP协议，当前绝大 多数智能机都能支持手机直接访问WEB站点 目前的手机上网资费： (1)手机上网计费流量的资费标准有标准资费和套餐资费两种类型； (2)套餐资费：包括GPRS5、10、20、时尚套餐、经济套餐等以前的手 机上网流量套餐资费，以及目前的移动数据流量套餐，包括5、10、20、50、 100、200 等。 (3)标准资费不存在套餐资费的优惠，就是直接按照使用流量的多少 来计费，.目前的标准资费是0.01元/KB。 截止2013年，移动数据增值业务中，手机上网收入已占到45%,收入贡 献度在所有业务中排名第一。 5. 1.2用户调查结果 从用户使用手机上网的用途看，集团客户上网主要集中在信息查询，其 次是即时通讯。商务办公类和生活类需求比较少，还可以进行消费习惯的培 养。信息类使用最高的前两位分别是看新闻/咨询（69%)，和搜索查询信息 (53%);娱乐类最高的即时通讯（64%);商务办公类最高的是收发邮件（14%); 生活类最高的是导航（13%)和手机支付（12%)。 根据与校园市场和农村市场的对比可以看出，校园市场用户在使用手机 上，使用用途更为广泛，在主要的选项上都有涉足，且选择比例较高。而农 村市场用户在OA、手机炒股等选项方面均为0。集团客户在各项使用率上居 于校园市场和农村市场的中间。 表5-1集因客户使用手机用途调查 表5-2校园客户使用手机用途调查 表5-3农村客户使用手机用途调査 从用户使用手机上网的频率上看：集团客户用户使用手机上网的频率高 于农村用户，但低于校园用户。这一习惯符合集团用户的分类跟工作性质有 关的特征。 表5-4三大市场用户使用手机频率 从每次上网时长来看，集团客户主要集中在1个小时以内，长时间上网 的比例低于农村市场和校园市场。 表5-5三大市场用户上网时间调查 从用户使用手机上网的使用习惯看，与校园和农村客户进行对比，集团 客户使用手机上网的场景更多发生在乘坐交通工具、排队、节假日等碎片式 或休息时间。 表5-6三大市场用户上网时间和场景调査 从用户上网流量套餐的使用和购买习惯看，由于集团客户对手机上网的 消费量不大，在套餐流量不够用时，大部分用户选择不再上网。同时终端、 网速等一些客观原因致使用户感知不佳，或认知的误区让部分用户没有使用 (例如3/4G用户无需换号等基本常识）。此点提醒我们，手机终端将会是提 升用户流量的一个工具。 调查问卷显示，仅有7%的用户每月流量套餐不够用，而在这7%的用户中， 又有超过50%的用户在套餐流量使用完毕后，不会继续使用手机上网业务。以 下为三大市场用户流量套餐使用调查情况。 表5-7三大市场用户套餐STl量使用情况 表5-8三大市场用户流量不够后选择情况 5. 1.3促销倾向调查 针对促销方案进行的调查分析，大多数的集团客户倾向于选择短期流量 促销活动，对一次性订购超过半年的年套餐等业务促销形式接受度最低。同 时与校园和农村客户进行对比，集团客户更倾向于购买3个月单独套餐后， 直接赠送1个月流量套餐，而不是选择后三个月半价收费，但实际上选择后 三个月半价购买流量套餐优惠更大。这也显示出了目前手机上网业务及流量 套餐对于集团客户来讲，并未成为集团客户的必需消费品。 表5-9三大市场促销倾向调査情况 由于大部分集团客户话费可以报销，集团客户对手机上网资费并不敏感， 接近半数用户（46%)认为收集流量资费合理，77%的用户认为套餐资费合理， 并愿意每月付出5-10元的手机话费。对比校园和农村市场用户，集团市场对 资费特别是包月资费最不敏感，同时愿意支付的最高费用明显高于校园和农 村市场用户。 表5-10三大市场流量资费评价情况 表5-11三大市场用户流量包月资费评价情况 5-12三大市场用户支付意愿调查情况 而从阻碍用户使用手机上网的问题上看，最常见的问题出现在网络问题 上(61%)。同时终端和资费问题也是阻碍用户使用手机上网的主要愿意之一。_ 通过此项调查可以进一步证明，做好移动4G宣传和移动定制终端是拓展集团 客户手机上网的有力手