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XX公司培训管理模式改进 第二章XX公司现行培训管理模式评价 2.1XX公司人力资源状况 XX公司是一家于2007年n月成立的国际金融服务外包公司，为国外投资 银行提供信息技术外包(ITO)和经营过程外包(BPo)。初期客户为美国投资银 行雷曼兄弟，金融危机后主要客户为日本野村证券。 截止2010年9月30日，公司有员工216人，其中管理人员25人，技术人 员171人，其他人员20人。公司员工均为大专(含)以上学历，其中大专23人， 本科173人，硕士研究生18人，博士研究生2人。海外留学及工作人员21人， 欧美14人，日本7人，21人中具备海外管理经验的9人。之前具备投行工作经 验3人。具有经济或金融学位的5人，具有管理学学位4人。平均年龄32岁， 平均工龄8年。管理人员均具备良好外语交流能力，技术人员具备良好外语交流 能力的6人。 1、员工均接受了高等教育，学历层次较高，有较好的教育背景。 2、大部分管理人员具备海外留学、工作经验，了解海外文化，熟悉海外工 作习惯，具备与海外客户沟通的能力。但接受过系统管理学教育的人较少， 具备海外管理经验的人较少。 3、员工队伍工作经验丰富。 4、绝大部分员工之前没有投行工作经验，没有经济或金融教育背景。 5、大部分技术人员外语水平较差，无法与海外客户进行顺畅的交流。 人员职能分类图 公司采用矩阵式组织结构。纵向是职能系统，横向是项目系统。项目系统人 员可以根据项目情况进行调配组合，项目结束后人员回原职能部门。 公司人力资源部下设培训部，直接管理公司培训相关事宜。 2.ZXX公司现行培训管理模式 2.2.1现行培训管理模式 公司目前采用基于PD以的培训管理模式。 PD以是管理实践中通用模型，被美国质量管理专家戴明推广于持续改进产 品质量，又叫戴明环。PD以循环是能使任何活动有效进行的一种工作程序，特 别是在质量管理中得到了广泛的应用。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PD以循环就是按照这样的顺序进行质 量管理，并且不断重复进行持续改进。’ P—计划。确定目标，制定行动计划。 D—执行。按计划内容进行实施。 C—检查。采集计划执行数据，分析计划执行结果。寻找问题和差距。 A—行动。对检查的结果进行评估和处理，固化成功经验，修正失败行为。 公司现行标准: 需求分析。公司在年初统一收集员工培训需求，由人力资源部培训部根据员 工反馈的培训需要和公司现行业务需要设定培训需求。 根据培训需求制定培训计划。具体授课时可按培训计划安排进行，也可由培 训专员临时安排有专业特长的员工授课。 师资管理。教师队伍以兼职为主、专职为辅的模式。根据培训计划安排，提 前给培训教师通知，让其准备好培训材料在指定时间授课。对培训师资尚无管理 方案。兼职教师无课时费，根据授课数据在年度考评中给予一定嘉奖。 培训资源投入的对象选择。对于核心员工开设专门核心员工培训课程，其余 课程均为面向全体员工。 培训项目的设计均为课堂实时授课方式。 2.3联公司现行培训管理模式的运作 2.3.1培训管理模式的运作数据 (1)运作数据 现行培训管理模式从2008年10月开始理论选型，应用设计。在2008年底 的金融危机中大客户雷曼兄弟破产，野村证券收购其亚洲及欧洲业务，公司和野 村证券确认合作关系，现行培训管理模式的应用设计过程中断，到2009年4月 重启设计过程，5月基本成型，开始运作。 教师采用以内部人员兼职为主，兼有专职培训人员、客户方专业人员和外训 老师。公司内部具备相关专业特长的人，被纳入培训师资队伍，按培训计划请相 关人员给公司提供培训课程，授课后无课酬，但可以在绩效评估中加分。 下列运作数据采集截止日期为2010年9月30日。 公司内部培训师资共47人，其中兼职老师43人。专职培训老师4人，其中 2人为外语培训，1人为管理培训，1人为业务培训。 客户方专业人员提供过培训的有6人，培训课程均为金融业务知识。 公司聘请外训老师，为部分员工提供英语外教培训。 培训课程分为:岗一前培训，技术培训，业务培训，外语培训，管理培训5类。 2.3.2现行培训管理模式的评估 现行培训管理模式的评估方案设计。采用访谈，满意度及意见调查问卷，核 心员工恳谈会，客户方评价的方法对现行培训管理模式的运作情况进行评估。 评估活动由培训部负责，评估的总体为公司全体员工共216人，是否参加过 培训均包含在内。 进行访谈时采用抽样调查的方式，使用分层随机抽样的方法来确定访谈对 象，进行标准式访问调查。 满意度及意见调查问卷采用普查方式，对所有员工进行不记名调查，调查问 卷问题类型采用开放性及封闭性问题相结合。 (l)满意度及意见调查 满意度及意见调查问卷:(见附录C培训满意度调查问卷) 公司在2