MR联通公司区域营销战略.docVIP

MR联通公司区域营销战略 第2章MR联通公司概况及其区域营销战略存在的问题 2.1 MR联通公司经营概况 2.1.1 MR联通公司基本情况 中国联合网络通信集团有限公司（以下简称中国联通）是2009年1月份在由 中国网通公司和原中国联通公司合并组建而成的，在国内全部31个省（自治区、 直辖市）设有分公司并在境外多个国家和地区常设分支机构，同时也是中国唯一在 纽约、香港、上海三地同时上市的通信运营商，连年入选“世界500强”企业名单。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营固定电话业务、GSM 及WCDMA移动网络业务、固网宽带及互联网增值业务、宽带移动互联网业务。为了 与合并之前的中国联通区别，业界常用新联通”作为其简称。 中国联合网络通信有限公司MR市分公司（以下简称MR联通）是由原MR网通 与原MR联通合并组成，是具有电信全业务经营能力的宽带通信与综合信息服务的 大型骨干企业。公司资产规模逾40亿元，员工总数逾2000人。公司主要经营固定 电话业务、移动电话业务、数据通信业务、国际业务和网元出租业务等基础、增值 电信业务，此外还提供系统集成、信息内容服务等综合通信服务业务，竭力满足全 地区用户的通信和信息服务需求。MR联通还是MR市规模最大、用户最多、承担政 府通信保障职责的骨干通信运营公司。 MR联通公司一步步发展至今，经历了通信行业的每一次改革，见证了通信行业 的成长和变迁：1994年7月，中国联合通信有限公司正式成立，原MR联通也随即 成立；1998年，邮电部被拆分为邮政局和信息产业部，原MR网通的前身，MR市邮 电局也相应改名为MR市通信公司；2000年4月，移动业务从电信业务中分离出去， 中国移动通信集团公司成立，MR市移动公司也从MR通信公司中分离出去；2002年 5月，中国网络通信集团公司和中国电信集团公司同时挂牌成立，MR市通信公司随 后也统一更名为MR市网络通信有限公司，即原MR网通；2008年5月，中国联通与 中国网通正式合并，新联通诞生，原MR网通与原MR联通随即正式合并为MR市联 合网络通信有限公司，即MR新联通。 目前,MR联通拥有员工2000余人，员工大专以上学历占比超过85%。公司内设 综合部、财务部、人力资源部、市场部、集团客户部、家庭客户部、网络运维部、 建设部、客户服务部、物流管理部等十余个职能部门，下辖MR市联通移动网络建 11 辽宁大学专业学位硕士学位论文 设公司以及三县（市）分公司等4个分公司。 2.1.2 MR联通公司业务发展情况 (1)业务渠道建设情况 多年以来，MR联通把追求社会满意、政府信赖、客户舒心、员工安心作为最高 目标，努力营造内外协调的和谐发展环境，目前营业网点已覆盖各个主要城区、全 部农村乡镇以及各大商业圈，同时大力发展渠道建设，开通了预付费卡充值、IC卡、 电话语音自助业务受理、网上缴费、银行代收费等业务，方便广大用户缴纳话费及 办理各类通信业务。此外还在各个重要路段设立了数百个IC卡电话亭，以及大量 公话超市及话吧，解决用户应急通信需求。客户可以通过10010客户服务电话、10010 公司网站、自有营业厅、各营销分局社区经理等多种方式咨询、办理各类通信业务， 同时享有高效贴心的全方位售后服务。 (2)业务种类简介 目前，MR联通为公众客户、集团客户和政府机关等客户提供包括固定电话业务、 移动电话业务、数据通信业务、宽带接入及互联网增值业务等数百种电信业务，同 时还能够针对客户的个性化需求，为客户量身定做与以上业务相关的系统集成、技 术开发、技术服务、信息咨询以及工程设计施工等一揽子通信服务。 (3)业务品牌及发展情况简介 拥有“亲情1 + ”、“宽带商务”、“商务E+”、“想网”、“世界风”、“如意通”、“新 势力”、“800/4006”、“电话导航”等知名品牌；国内、国际长途电话可通达世界所 有幵通长途电话的国家和地区；移动电话实现了与全国各省、市、自治区的国内漫 游以及200余个国家和地区的国际漫游业务；各类宽带接入、智能通信、数据、互 联网、信息等类业务持续增长。 (4)业务规模及营收基本情况 重组合并后，MR新联通拥有成熟的固话网络、优质的宽带网络以及世界上最稳 定的3G商用网络一~WCDMA网络，拥有其他本地运营商不可比拟的综合业务整体优 势，是整个MR地区最重要的通信运营企业。公司目前拥有超过55万固定电话用户， 25万移动电话用户（含1万余3G网络电话用户）以及15万宽带网络用户，基础业 务总用户数已百万，来电显示、彩铃、想网等增值业务用户超过50万，年营业收 入超过5亿元。 2.2 MR市其他通信运营商简介 在经历了 2008年底的最新一轮通信行业重组之后，MR市通信市场的格局又发 生了重大转变，从原来的MR移动、原MR联通、