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基于顾客需求多元过程能力指数 　　[摘 要] 质量功能展开可以有效的将顾客需求重要度转化为质量特性重要度，通过基于质量功能展开理论，以各质量特性的重要度作为权重求解多元过程能力指数，利用顾客需求与产品质量特性之间的转化关系，考虑不同重要性等级的顾客需求对产品质量特性控制目标的影响程度，可以实现多元过程能力指数对顾客需求的体现。该方法在理论上合理有效，有助于企业在过程环节同样关注顾客需求，有针对性的改善过程能力，对实现全过程关注顾客需求有重要意义。 　　[关键词] 多元过程能力指数；质量功能展开；顾客需求；意义；结论 　　[中图分类号] F420 [文献标识码] B 　　一、引言 　　在实际生产过程中，产品需要用多个质量特性来描述，产品加工过程大多需要同时对多个质量特性加以描述，并且每个质量特性都应满足各自的规格要求，过程能力也应该针对多个质量特性进行综合评价。目前关于多元过程能力指数模型的研究主要有：基于不合格品率的多元过程能力指数；基于单元过程能力指数概念的推广；通过各种综合评价技术来研究多元过程能力；基于质量损失函数的多元过程能力指数。在多元过程能力指数模型的构建中，质量特性的权重确定是关键的环节，关于质量特性权重确定的方法研究也有众多成果。其中，层次分析法可以充分利用生产各阶段的检验数据，但质量特性权重的确定受主观因素影响比较大；主成分分析方法可以实现对多元过程的