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以客户为中心的企业转型策略分析 　　引言 　　市场经济发展到今天，“以客户为中心”这一企业理念已经成为共识。面对飞速发展的市场环境，越来越多的企业处在战略转型的变革之中：从产品为中心到以客户为中心的企业理念的转型。从产品企业到服务企业，从传统行业到IT领域，从大集团到小公司，都将客户摆在重要的位置。但是，今天摆在我们面前的事实是，一方面企业界口口声声以客户为中心，另一方面从总体来说客户仍然很难体会到做“上帝”的感觉。要解释这一现象，既要从我们国家市场经济发展的阶段来辨证地看待，从理想与现实的差距来客观地对待，更要从作为一个独立个体的企业的思想层面来找到真正的原因。 　　究其原因，对“以客户为中心”停留在一般理解上是不够的。从实践上来说，要真正做到“以客户为中心”，首先必须弄清楚什么是“以客户为中心”，要多角度、多层次的分析“以客户为中心”的真正内涵，才能找到开启客户经济的大门。 　　 　　一、企业管理中心理念的沿革 　　(一)产值中心阶段 　　这一阶段，市场状况为卖方市场，市场特征是产品供不应求。当时制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理是围绕着产值来进行的。 　　(二)销售额中心阶段 　　由于现代化大生产的发展，产品供不应求的现象逐渐减弱，以产值为中心的管理受到了严重的挑战，企业为了生存，纷纷摒弃了产值中心论的观念，转而求