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信息服务业领先用户对企业创新能力的影响研究 　　摘要：现代企业环境逐步呈现模糊边界的多元化特征，使创新研究不断突破组织边界呈现出开放式的新格局。在开放式创新环境下，企业需要寻求外部合作，以提升企业创新能力和创新绩效。影响创新能力因素有很多，其中领先用户参与是主要因素之一。实证研究结果表明领先用户作为外部创新源对企业创新能力有显著正向影响。 　　关键词：开放式创新；领先用户；企业创新能力；产品研发；创新绩效；市场营销能力；风险防范 　　中图分类号：F272.2 文献标识码：A 文章编号：1673-1573（2016）03-0066-05 　　引言 　　企业在以往的运营模式中，并未意识到用户在产品研发创新过程中产生的积极作用。企业认为消费者只负责消费产品，却并未意识到消费者对企业产品研发与创新能力的影响。随着经济全球化和互联网的发展，企业采取内部研发方式开发新产品的策略已经不适合现代企业发展要求。目前，许多企业投入巨额资金用于产品和技术研发，但很多新产品并未得到市场认可，从而造成企业亏损，更严重的可能会因此而失去市场，导致企业破产。 　　摩托罗拉公司曾经在无线和宽带通讯领域居世界领导地位，拥有全球性的业务和影响力，但是最终被苹果公司打败。究其原因，是因为摩托罗拉公司没有很好地考虑用户的现实需求，只注重向封闭的实验室投入巨资，实现其伟大的“目标”，却没有致力于了解客户的需求并根据客户需求来推动创新。可见，用户的需求导向影响着企业的创新行为。本文即从领先用户角度对其影响企业创新能力的机理进行研究。 　　一、领先用户的定义与特征 　　开放式创新环境下，企业迅速而经济地获取创新思路是取得创新成功的关键因素。市场需求引导企业创新的方向，而市场需求由用户需求决定。创新成功需要企业较早地去发现用户需求，关注并定位潜在市场，培养和帮助潜在用户成为真正的用户。早在1986年Eric Von Hippel教授就率先提出了“领先用户”的概念。他将领先用户从普通用户中区分出来，强调了领先用户创新在突破性产品和服务开发中的作用，并使得企业能够通过系统化的领先用户研究迅速完成创新产品和服务的商品化过程[1]。他认为，领先用户具有以下两个特征：首先，领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们遇到这些需求的时间比市场上大部分人早几个月或几年；其次，领先用户通过获取一个解决这些需求的方案而得到大量收益。具有以上两个特征的用户即为领先用户[2]。领先用户不仅仅具备吸收、消化基础技术的能力，还需要领先用户具备对现有产品进行修改、灵活运用的能力，甚至具备设计全新产品的能力[3]。 　　二、领先用户影响企业创新能力的作用机理 　　领先用户的创意设想大大优于普通用户，而且比企业本身的创新更快速、更能获得用户的支持。通过文献研究发现，领先用户对企业创新能力的作用机理主要表现在以下五个方面： 　　1. 增强企业变异感知能力。当前，用户的需求呈现出多样化的形式，产品创新早期阶段具有不稳定性和市场的高度不确定性，企业一般很难准确地了解顾客的需求。企业通过与领先用户交流合作，能准确快速掌握市场需求，增强了企业感知变异能力。 　　2. 增强企业对外部信息的诠释能力。领先客户通常都有比较扎实的专业知识背景，不仅能够给企业提出创意想法，有的甚至可以提供可行性分析、产品设计图、产品模型等，加速新产品开发进程，提高产品的市场满意度。 　　3. 降低新产品研发成本。领先用户在新产品研发过程中起了带头作用，并成为新兴产业的发起人和催化剂。企业单独进行新产品研发是一个漫长的试错过程，经常往返于企业和顾客之间。通常要理解顾客的需求需要花费很大的成本和很多时间，即使如此仍然会经常出错，不能准确把握市场需求。如果将领先用户纳入到企业创新团队中，信息不再在企业和用户之间往返传递，而是双方直接交换，更加清晰和准确，大大降低了信息转移成本。 　　4. 扩大企业“创意池”，发现潜在客户群。领先用户是产品的最终使用者，他们了解自己需要什么样的产品来满足自己的需求，而且比企业更清楚企业产品与竞争对手产品的真正差异。基于领先用户对产品知识的广泛了解和对客户需求的把握，他们最先知晓企业需要生产什么样的产品，以及对产品做什么样的改进。领先用户为企业提供其难以发现的符合市场需求的创意。企业通过与领先用户合作，吸收领先用户更多的创新性想法，从中发现潜在的客户需求，并运用已有的资源、技术将创意转变为产品并批量生产。 　　5. 提升企业自身的学习能力。领先用户在合作过程中主要表现出专业知识能力和合作学习能力。首先，领先用户具有复杂性感知能力，即领先用户了解产品相关知识，通过参与使用，获得产品体验，并在此基础上发现问题，根据自己的知识产生创意，提出产品改进计划或方案。企业在与领先用户合作过程