TP保险公司四川运营部建立学习型组织的路径研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 THE APPROACHE RESEARCH ON THE ESTABLISHMENT OF LEARNING ORGANIZATION FOR TPS OPERATIONS A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: MBA Author: HUANGHE Advisor: LIUWENBIN School : Management and Economics 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其它人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 人类社会进入了知识经济的新时代，科学技术成为重要的生产力，知识的产 生、传播、交换和利用是经济增长的重要推动力。企业的竞争最终将演变成学习 力的竞争，如何在企业和个人的发展中很好的运用新知识和新技术，如何高效的 管理团队成为企业关注的问题。学习型组织理论作为一种全新的管理理论，自上 世纪 90 年代产生以来，引起了管理学界和整个社会的广泛关注。理论界不断加深 对该理论的研究与完善，实业界通过探索性的实践总结了很多应用经验，丰富了 学习型组织的模型和理论。近年来，随着我国企业内部管理的先进性、科学性日 益提升，创建学习型组织逐渐受到企业乃至国家的重视，在各行各业的实践研究 也逐渐增多。 TP 四川分公司运营部从分公司成立至今，走过了十年的发展之路，随着分公 司业务的不断扩大，业务范围和业务量逐年递增，虽然从公司到运营部门通过挖 掘自身潜力和改善经营管理模式，提高了管理的水平，但是，相比运营部发展的 速度，目前的服务能力和管理水平显然是落后的，主要表现为服务质量下降，成 员工作积极性不高，业务水平没有较大的提高，创新思路没有得到应用，人才吸 引力不足，团队人员不稳定。特别是占运营部绝大多数的年轻一代的“80 后”在 目前环境下，出现了迷茫、厌倦、人浮于事、得过且过的心态。改变这种不利局 面的最有效方式之一就是对现有组织进行改革，引入先进的管理模式，创建一个 具有公司文化特征的学习型组织。然而，在特殊工作职责的运营部和个性特别的 “80 后”组织成员中建立学习型组织不仅需要理论的支撑，更需要深入探讨建构 学习型组织的方法和途径，并探寻出一条符合企业和员工愿景的发展之路。 本文首先简述了学习型组织的概念、内涵以及产生背景和发展的历程，对目 前理论界占主导地位的学习型组织的建构模型进行了综述。分析了这些建模的理 论的核心内容，从指导实践的角度对模型进行了选取，并说明了依据。 其次，介绍了笔者所在的 TP 四川分公司运营部的现状，通过内外部环境分析 了在运营部建构学习型组织的必要性和和可行性，对该部门中实现组织学习和建 构学习型组织具有现实意义。 然后， 分析和总结 TP 四川分公司运营部的主体成员“80 后”员工的特征， 总结了已经建设过程中存在的障碍、内外部环境，确立了建设学习型组织的目标， I 摘要 提出了建构运营部学习型组织的主体模型。 最后，结合运营部“80 后”组织成员的特征和个人的工作实践经验，理出对 学习力、人力资源、团队文化、知识库管理、动力 5 个子系统的创建的思路和办 法。 关键词：学习型组织模型，TP 运营部，“80 后”成员，路径 ABSTRACT ABSTRACT In the new knowledge economy of human society, Science and technology are part of important productive forces. The production, spread，exchanging and utilizing of knowledge information has been the important motive force of the economic growth．