不同因素的护患冲突对护士工作绩效的影响-急救护理专业论文.docxVIP

The effect on nurses’job performance of nurse-patient conflict under different scene factor Author’s signature: Supervisors’signature: External Reviewers: Examining Committee Chairperson: Examining Committee Members: Date of oral defence： 湖州师范学院硕士研究生学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 湖州师范学院 或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献 均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 湖州师范学院硕士研究生学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 湖州师范学院 有权保留并向国家有关部门 或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权 湖州师 范学院 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可 以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 学位论文作者签名： 校内外导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 湖州师范学院硕士专业学位论文 不同因素的护患冲突对护士工作绩效的影响 I I 不同因素的护患冲突对护士工作绩效的影响 中文摘要 目的: 本研究旨在调查浙江省 5 家三级医院临床护士发生 6 种因素引起的护患冲 突情况和冲突后的工作绩效情况；明确临床护士发生 6 种不同因素引起的护患 冲突和工作绩效在人口学特征上的差异性；探讨临床护士发生的护患冲突对其 工作绩效的影响。 方法: 经查阅文献以及理论分析，参照尉小芳以及马燕兰报道的方法开展研究： （1）研究工具的修订：根据文献回顾选取研究变量合适的测量工具，引入 尉小芳 的“护患冲突场景调查表”和 马燕兰“护士工作绩效量表”，经 10 名 临床护士语义分析判断其表面效度、6 名专家咨询分析其内容效度、小样本试 验分析内容信度对两个调查表进行修订，形成本课题的研究工具。 （2）课题实施：采用分层随机抽样的方法抽取杭州市和湖州市共 5 家三 级综合医院 1056 名临床护士进行调查；所收集的数据釆用 SPSS16.0 进行统计 分析,方法包括描述性统计、两样本 t 检验、单因素方差分析、F 检验、LSD 检 验、Pearson 相关分析和回归分析。 结果： 1. 6 种因素引起的护患冲突的场景得分由高到低依次为：因患者或家属因素引 起冲突的场景(20.68±7.14), 因护士自身因素引起冲突的场景(14.61±5.43), 因医 院环境或设施因素引起冲突的场景(14.32±4.88), 因患者病情因素引起冲突的场 景(11.42±3.88),因费用因素引起冲突的场景(10.91±3.69), 因医院同事因素引起 冲突的场景(8.74±3.20)。 II II 2. 护士发生的护患冲突得分及冲突后工作绩效的得分，在不同年龄、科室、工 作年限、 婚姻状况、职称、有无晚夜班、文化程度方面差异具有统计学意义 (P＜0.05)。 3. 6 种因素引起的护患冲突的场景均与工作绩效、反生产绩效呈负相关。因护 士自身因素引起冲突的场景和因费用因素引起冲突的场景与任务绩效呈负相 关。其中，因患者或家属因素、护士自身因素和费用因素场景下的护患冲突能 预测工作绩效变异的 39.8％；因医院环境或设施因素和患者或家属因素场景下 的护患冲突能预测反生产绩效变异的 27.5％。 结论： 1. 6 种因素引起护士发生护患冲突的场景风险程度不同，风险程度由高到低依 次为：因患者或家属因素引起冲突的场景＞因护士自身因素引起冲突的场景＞ 因医院环境或设施因素引起冲突的场景＞因患者病情因素引起冲突的场景＞因 费用因素引起冲突的场景＞因医院同事因素引起冲突的场景。 2. 护士发生护患冲突及冲突后工作绩效的影响因素主要为年龄、科室、工作年 限、职称、文化程度以及婚姻状况。 3. 6 种因素引起护患冲突的场景均能够导致护士工作绩效水平下降，患者或家 属因素、护士自身因素、费用因素是护士工作绩效降低的 3 个主要因素。 4. 6 种因素引起的护患冲突对工作绩效的 3 个维度的影响主要是引起反生产绩 效增加，医院环境或设施因素、患者或家属因素是反生产绩效增加的 2 个主要 因素。 5.护士自身因素和费用因素引起的护患冲突，既