平衡计分卡在商业银行绩效管理中应用研究.docVIP

平衡计分卡在商业银行绩效管理中应用研究 　　【摘要】在激烈的金融市场竞争环境下，我国各商业银行的发展面对诸多的挑战与压力，为了适应此环境，商业银行积极探索新型的经营模式以降低管理风险，提高自身的核心竞争力。绩效管理在商业银行虽然取得了一定的成绩，但其中存在的不足仍不容忽视，本文研究了平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用，旨在充分发挥平衡计分卡的作用，提高商业银行绩效管理的科学性、全面性与客观性。 　　【关键词】平衡计分卡 商业银行 绩效管理 　　在现代金融市场发展过程中，商业银行扮演着重要的角色，近几年，在经济全球化与一体化的影响下，金融市场具有了开放性，在此环境下，我国商业银行发展困难重重，为了应对国内与国外的双重竞争压力，商业银行十分关注自身的绩效管理，但传统的绩效管理存在诸多的不足，制约着其发展战略目标的达成。商业银行为了扭转此局面，提高自身的综合竞争力，积极运用平衡计分卡，进而为绩效管理奠定了坚实的基础，推动了商业银行的稳定与健康发展。 　　一、商业银行绩效管理的概况 　　（一）含义 　　绩效管理是指在企业发展过程中，为了促进战略目标的达成，企业领导及员工共同参与绩效管理的各项工作，如：制定、沟通、评价与应用等。此项管理是为了促进组织与个人绩效的提升，其管理流程主要是由绩效计划、绩效实施、绩效考核与绩效反馈四部分构成的。 　　（二）常见方法 　　绩效管理方法具有丰富性，其中较为常见的有以下几种： 　　第一种经济增加值法，它作为绩效评价模式的一种，主要是有机联系了经济增加值和绩效评价，它能够对银行的经营行为进行体现与预测，在此基础上，股东价值的增减变化更加清晰，进而利于促进银行价值的提升，但此方法过于关注财务指标，而忽视了其他相关指标。 　　第二种关键绩效指标法，它主要是对组织成功的影响因素进行分析与识别，在明确其关键性因素的基础上，将其分解于各个部门与岗位，以此实现了重点控制。但此方法未能有机协调与平衡部门间关系，制约着企业战略目标的达成。 　　第三种目标管理法，它作为结果导向型方法，以现代管理理念为导向，通过领导人员与普通员工的沟通与互动，根据企业发展战略，制定个人与部门的战略目标，在考核后，不仅保证了员工、部门、企业目标的一致性，还促进了企业的有序与高效发展。此方法虽然调动了员工工作的积极性与主动性，但在实际实施过程中，部门间缺少协调机制，考核结果未能作为晋升决策依据[1]。 　　（三）存在的不足 　　在我国商业银行发展过程中，逐渐建立了绩效管理体系，通过绩效考评，促进了银行的发展，但在实践过程中，我国商业银行绩效管理仍存在不足，急需改进。 　　首先，未能符合战略目标要求。目前，商业银行绩效管理的制定标准为部门历史数据，未能与其发展战略进行有机的联系，此时的绩效考核指标缺少战略意义，致使银行难以适应激烈的竞争环境，未能满足其生存与发展的需要。其次，未能发挥协同效应。当前，商业银行绩效管理的主要内容为员工绩效考核，各业务部门间的考核指标存在冲突与矛盾，在此情况下，员工绩效、部门绩效与银行绩效三者间缺少协同效应，制约着绩效管理作用的发挥。再次，未能平衡财务指标与其他相关指标。现阶段，商业银行绩效管理主要是借助财务指标实现的，但在其发展过程中，人力、组织及其他资本均能够促进价值的增值，进而传统绩效管理难以明确促进价值增值的关键因素。最后，未能营造创新氛围。如今，部分商业银行领导者轻视绩效管理，未能为员工提供学习平台，即便进行了培训，但其考核机制缺少有效性，在此情况下，领导与员工的交流与沟通不够及时，从而难以明确绩效管理的不足。 　　二、平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用 　　（一）平衡记分卡的概况 　　1.含义。平衡计分卡作为企业绩效管理的重要方法之一，它主要是对企业战略目标进行分解，将绩效指标分成四部分，分别为财务、客户、内部流程与学习成长，通过各个部门的相互作用，促进企业战略目标的改进[2]。 　　2.内容。（1）财务作为企业指标的一种，具有常见性，它直接呈现了企业经营的业绩，平衡计分卡以此为依据，明确了会计期间战略对企业发展所造成的影响。在市场经济环境下，企业战略目标具有动态性，各生命周期存在各异的财务目标，如：在成长时期应以销售增长率、市场占有率及新产品开发周期为目标，在维持时期应以权益报酬率与销售收入毛利率为目标，在成熟时期应以现金回收率为目标。 　　（2）客户作为企业实现战略目标，获得经济效益的源泉，为了满足其需求，要不断提高自身的客户服务质量，平衡计分卡借助客户指标，重点关注目标客户的需求，在此基础上，提出了相关性指标，如：质量、服务、成本等，具体指标有客户保持率、市场占有率及客户投诉率等。 　　（3）内部流程是企业适应市场竞争，提高企业核心竞争力的、促进企业稳定