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服务型领导对员工工作投入影响机制分析 　　【摘 要】在企业工作中，服务型领导的一些行为比较少见，一般将领导与服务做为相互矛盾的一种概念。随着服务型领导思想的提出，对传统的领导的原本观念形成改变。下文中对服务型领导的相关概念及维度进行阐述，对服务型领导对员工态度、行为、绩效的影响进行了文献综述，研究得出服务型领导概念是由多个维度构成，影响服务型领导的因素包括领导者个人特质、环境及与员工之间的信任关系，服务型领导能提高员工工作满意度、组织承诺、工作绩效及对领导的信任度的结论。 　　【关键词】服务型领导；工作满意度；绩效 　　领导由于其在组织中的特殊地位和身份，其领导方式会对员工工作态度、行为以及组织绩效产生重要的影响。面对现在的知识经济时代，员工的能力和素质也越来越成为组织竞争优势的主要组成部分，员工工作满意度、组织承诺、工作绩效等越来越影响组织的利益。因而可以说，领导关乎组织的效率和生存的问题。各种领导理论，如权威性领导、变革型领导和魅力型领导，都在寻找能够有效地帮助组织获得最大利益的领导特质或风格。近年来，领导理论更加注重领导的行为模式，而不是导者的能力和权力。随着领导理论的逐步演进，今天的领导者需要表现出更多的服务精神，帮助下属，并与下属一起取得成功。 　　一、服务型领导概念与维度 　　服务型领导由Greenleaf在1977年首次提出。他的灵感来自于《通往东方的旅程》一书，该书讲述了一群人结队旅行的故事。在旅行过程中，由于有一名叫Leo的成员为他人提供服务，旅行过程井井有条，旅途非常顺利和舒适。但Leo一离开团队，旅行团变得混乱不堪，最终不得不终止旅行。Greenleaf受此启发，认为领导源于服务，即领导者首先应该是一个服务者，他应具有为别人服务的主动愿望，能够满足下属的需求，只有这样才能取得下属的信任，形成对下属的领导力。Greenleaf进一步对服务型领导者进行了界定，认为服务型领导者是那些能把他人的需求、愿望和利益放在自身利益之上的领导者，是那些首要动机是服务他人而不是领导和控制他人的领导者。 　　国内学者对服务领导的定义相对较少。刘雪迎（2008）基于Greenleaf提出的概念，提出了服务型领导的三个核心内容：一是管理者价值观的转变，服务型领导不同于传统领导者的价值观；二是管理者职能的转变，相对于传统的计划、组织、领导和控制四大职能，服务型领导将管理者的职能分为以下四个方面：树立愿景、创建团队、授权与沟通、激励与服务；三是组织管理形式的转变，相对于传统的金字塔型，服务型领导的管理形式是倒金字塔型或网络型。李圣值（2011）对服务型领导定义为：以尊重人的精神为基础，为成员服务、为成员提供发挥潜能的机会、加强组织凝聚力的领导方式。他提出服务型领导具有如下特征：感知自己是服务者或支持者、为培养成员而投入、以身作则的学习精神、共感型倾听者、重视说服与对话、促进组织内团队形成、通过赋予权限和团队意识共享领导力、重视信任关系。 　　对服务型领导的现有文献研究表明：服务型领导的概念不是单一维度，而是由多个维度构成。尽管不同研究者得出的服务型领导维度不尽相同，但基本认为服务型领导的主要维度包含服务精神、愿景、信任、同理心、利他和授权。Greenleaf（1977）提出服务型领导的构成要素包括12个方面：妥协、主动性、预见、说服、倾听、想象力、构想、认可和同理心、直觉、共同体建设、意识以及抚慰和服务。Patterson（2003）认为服务型领导由7个维度构成：博爱、谦卑、利他主义、愿景、信任、服务、授权。阮超（2010）通过对现有文献的全面检索，基于8个完整的服务型领导量表总结了五个最能体现“服务行为”的维度：授权、情绪关爱、服务精神、帮助下属成长和成功、把下属放在第一位。 　　二、服务型领导的影响因素研究 　　Greenleaf（1977）指出服务型领导的有效性与领导者同下属彼此之间的信任密切相关，信任是影响服务型领导的核心因素。领导者和员工之间信任感的提升可以促进服务型领导的行为。Farling和Stone（1999）研究表明：领导表现出的规划、说服性沟通与变革、道德水平是影响信任从而影响服务型领导的主要因素。米塔尔和多尔夫曼（2012）认为影响服务领导有效性的因素有五个：平等、道德、正直、授权、人性化，并认为服务型领导的这些因素受到文化的影响，即影响服务型领导的因素不仅有领导者的个人素质因素，而且有领导者所处的文化环境。 　　沈舒淇（2010）认为，环境的动态程度影响着服务型领导的有效性，在高动态环境中，服务型领导容易受到挫折，而在静态环境中更有可能成功。阮超（2010）认为，领导者的价值观、能力和人格是影响服务型领导有效性的主要因素。李子含欣（2011）从领导者的个人和环境因素归纳出影响服务领导有效性