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构建和谐校园对高校图书馆要求 　　摘 要：高校和谐是构建和谐社会重要组成部分。图书馆是高校的三大支柱之一，是为教学、科研服务的知识型结构。构建和谐校园离不开和谐图书馆。建立和谐图书馆离不开为读者服务的根本宗旨。 　　关键词：和谐校园；和谐图书馆；优质服务 　　 　　和谐校园是一种以和衷共济、内和外顺、协调发展为核心的素质教育模式，是以校园为纽带的各种教育要素的全面、自由、协调和整体优化的育人氛围。和谐校园建设的核心是以人为本。《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构。它的工作是学校教学和科学研究的重要组成部分”。图书馆是高校的文献情报中心，是知识、信息的集散地。是大学生学习的第二课堂。现在是网络时代，大学生具有接受信息快、情绪易激动、想问题单纯的特点。因此，构建和谐校园离不开和谐图书馆。 　　 　　1．以读者为本，构建馆员与读者的和谐关系 　　 　　图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。在图书馆中，读者是图书馆的真正“消费者”。“以人为本”第一要义就是以读者为本，必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，更多地体现“人文关怀”。如定期或不定期召开读者座谈会，邀请一些熟悉图书馆并具有代表性的读者与馆员一起交流，听取他们的建议和意见，及时的了解读者需求；开展形式多样的联谊活动，增进双方的了解，建立相互的信任；通过义务馆员的宣传，进一步拉近读者与馆员的距离，构建读者与馆员之间的和谐关系。 　　 　　2．以馆员为本，构筑和谐温馨的服务群体 　　 　　以往的图书馆管理中较多地注重服务客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。 　　列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。 馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。广大图书馆员作为文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间传递的桥梁和纽带，是图书馆内部发展的动力，是图书馆生存和发展的决定性因素。他们的素质在很大程度上决定了该馆的服务质量。一个馆员的水平，是看他能否帮助用户建立起通向信息资源的桥梁。无数事实说明，无论是图书馆的信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向用户的流通阅览与参考咨询工作，在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。 　　 　　3.营造良好的服务环境 　　 　　高校图书馆的服务对象是广大师生员工，为他们提供良好的服务环境就能体现图书馆的精神面貌和发展状况。良好的服务环境应包括：服务原则，即以读者为主；服务目的，一切为读者着想。动态的服务形式，指工作人员热情的微笑、文明的接待语言、优雅的举手投足等；静态的馆舍环境，即保持馆内干净、整洁、宽敞明亮、空气流通等，创造优雅、舒适的学习环境。读者在这种环境中潜移默化地 接受文化熏陶，享受“高品质的服务”，以致能促使每个读者有正确的意识形态，从而规范人们的行为。 　　 　　 4．体现以人为本，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，创造美与和谐作为图书馆活动宗旨的人 　　文关怀同样是高校图书馆建设的主要任务。人文关怀是图书馆人文精神的核心和归宿点。现代高校图书馆在传统图书馆基础上发扬人文关怀和人文精神是社会进步的要求，是图书馆实现自身价值的需要，同时也是高校人才培养和实现其职能的必要手段。 　　所谓“以人为本”的管理与服务，就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中，以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面： 　　(1)网络环境下，高校图书馆大都建立了自己的主页。比如我们馆在校园网上建立了图书馆主页。把技术部和咨询部的电话、邮箱公布在主页上，便于读者开展平等的交流和信息沟通，充分体现我馆的温馨服务及和谐的人文关怀。在主页中还设立了“入馆指南”、“读者服务”、“馆藏资源”、“新书预告”、“馆长信箱”等等。通过校园网宣传介绍图书馆、及时与读者沟通，认真听取读者的意见和建议，并对读者意见和建议有效回复。为体现“以人为本”的管理与服务，笔者建议，在读者和馆员之间开展换位思考活动。即在馆员之间开展假如我是一名读者；在读者之间开展假如我是一名图书馆馆员的活动。从而形成馆员与读者之间的相互信任、相互关心、真城待人的和谐的服务环境。 　　(2)促进“人本”管